温州公布首批午休日服务窗口 记者走访午间窗口

 

　　温州网讯 记者昨从温州市审管办获悉，从3月1日起，市级各公共服务窗口将推行无休日制度。今后上班族可选择双休日到窗口办事，不用再请假了。

　　上班族一定都遇到过这样的尴尬：窗口上班，我也要上班；我刚下班，窗口就休息了，办点小事，无奈请假。为打好服务“时间差”，最大限度地方便群众，尤其是工薪阶层办事，本月12日，市委办、市府办联合印发《关于推行公共服务窗口办事无休日制度的通知》，宣布推行公共服务窗口办事无休日制度。窗口服务内容包含土地和房屋登记管理、市民卡办理、银行服务、儿童全科门诊、水电气缴费、车辆管理、出入境管理、户籍服务、公积金提取等，涉及居民生活的方方面面。根据窗口服务内容和性质不同，无休日服务制度的具体措施大致分为每周七天工作制、每周六天工作制、预约服务以及包括无午休在内的错时工作制等。

　　市审管办相关负责人介绍，无休日服务工作制的宗旨，就是要避免服务资源浪费。从3月1日起，各服务窗口进入试行阶段。若个别窗口门可罗雀，相关管理部门将适时调整，甚至关闭不必要的窗口；若个别单位开放窗口不足，相关管理部门也将按实际情况增设窗口或延长服务时间。

　　此外，为将该制度落到实处，切实提高窗口的工作效率，该负责人表示，无休日服务正式实施后，市审管办将联合市纪委跟踪了解各窗口落实情况。此外，若市民在周末办事时遇到窗口服务不到位、服务人员不在岗的情况，亦可拨打96178或本报热线88817110参与监督。

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　　记者昨走访市人社局部分“午间窗口”

　　每个窗口专人值班业务办理立等可结

　　本周一起，市人社局八家窗口单位开始实行“午间不休”，上班族们无须再“翘班”办业务了。

　　其实，早在去年12月初，市社保中心、市医保中心、市民卡办事大厅已同时在每个工作日的12：00-14：00开放值班窗口。

　　昨天中午，记者对市人力社保局部分开设“午间窗口”的单位进行了走访，走访过程中发现，每个“午间窗口”都有专人值班，特别是市民卡服务大厅的窗口，办理业务的市民络绎不绝。

　　地点：市民卡服务大厅时间：12：45

　　每天中午要办四五十笔业务

　　受理业务：市民卡启用、充值和圈存，公共自行车功能开通、换卡、密码修改。

　　现场：市民卡业务大厅内的3位值班人员都各司其职，正在窗口有条不紊地为市民办理相关业务；旁边的银行业务大厅内，也同样有3家银行的窗口在为市民办理业务。

　　在市区某事业单位工作的张小姐正在补办市民卡，从填表格到拿到新卡，整个过程不超过10分钟。张小姐说，刚好是午休时间,她和同事在附近吃饭，就顺便来办理了。

　　据市民卡服务大厅工作人员透露，每天中午的业务量几乎都有四五十笔，以开卡、办卡或者开通相关业务为主。银行窗口的一位工作人员表示，前日中午，从她手上就办出了10来张市民卡。

　　地点：市社保中心时间：13：00

　　3位工作人员坚守岗位

　　受理业务：业务咨询、新增参保、中断参保、再参保、社保关系本地转移、待遇领取资格认证、养老保险关系异地转入(指无重复参保人员)、企业养老金核定预审、工伤生育费用报销收件、社保缴费证明打印。

　　现场：市社保中心的“午间窗口”并未设在原先的业务大厅内，而是在业务大厅对面的院子里新开辟了一个专属的午间服务厅，和市民卡服务大厅门对门。

　　记者看到，午间服务厅内暂时没有市民办理业务，但3位工作人员仍坚守在各自的岗位上。据工作人员介绍，下午1点半左右，办理业务的市民会陆续增加，基本上每天中午都需受理20多项社保业务，基本上以查询、新增参保、关系转移等简单业务为主。

　　地点：市医保中心时间：13:10

　　业务量比之前增加了10%

　　受理业务：医疗费用报销受理，异地定点、转外就医，仅参加医疗保险，离休临时外出，医保定点单位认证，医保关系转移接续，特殊病、慢性病、医疗证历、子女统筹、公务员代管、医疗险种变更、特殊人员登记。

　　现场：在医保中心的服务大厅门口，醒目地摆放着“中午办事大厅”的牌子。大厅内，一位市民正在向工作人员咨询报销的事情。工作人员表示，每个月月底，办理业务的市民都会比较少。月初的话，基本上每天都有10多位市民来办理业务。“来咨询的市民最多，有些市民就是中午过来查询个人账户。”工作人员透露。

　　市医保中心相关负责人告诉记者，为了满足市民的办理需求，医保中心的业务人员实行轮岗制度，每天3个值班窗口可以办理所有的医保业务，全天业务量比之前增加了10%。

本文转自：温州网