18元快递寄送价值3万茅台酒 碎了6瓶3瓶不翼而飞

7月2日，收件人戚先生拍下照片留作证据，图片显示泡沫箱里面一片狼藉，15瓶茅台碎了6瓶，有3瓶竟然不翼而飞，只有6瓶茅台得以幸免。

　　温州网讯 在乐清做名酒生意的严先生，平日选择一家天天快递邮寄茅台、五粮液之类的名酒。

　　这一次，他寄往南京的一箱价值3万元的茅台酒却出了岔子——邮件莫名变成了弃件，一箱15瓶茅台酒，碎了6瓶，3瓶不翼而飞，只剩下6瓶，损失近2万元。南京天天快递公司称邮寄贵重物品时需要保价，且酒类属于违禁品，寄件人没有保价和说明不予赔偿，经过协商天天快递总部称只赔1000元。交涉无果后，严先生向本报“合力维权”栏目求助。

　　先是“疑难件”后变“弃件” 15瓶茅台酒碎了6瓶遗失3瓶

　　严先生是乐清人，在乐清市区开了一家酒类店铺，专做茅台酒、五粮液等名酒批发生意。因为生意需要，平时他经常把酒快递到全国各地。

　　6月30日，严先生将一箱15瓶价值3万余元的茅台,根据协议支付了18元快递费,由天天快递寄给江苏南京的朋友戚先生，戚先生也从事酒类生意。按照以往的经验隔天10点左右，快递就能送达。7月2日上午10时许，一个电话让他坐立不安起来。打来电话的是南京天天快递派件员，他说：“箱子破了，要做弃件处理。”

　　这批货都是2006年～2008年的老茅台，每瓶酒的市场价起码2000元。半年来几十趟快递都是这么打包的，厚纸板箱里头塞泡沫箱，泡沫箱里头装着茅台酒，而缝隙里四处塞着泡沫板。让他感到匪夷所思的是箱子怎么就破了？

　　无奈人在乐清，货在南京，于是严先生去查看了快件的收发状态。运单显示，7月1日10时13分，快递已到了收件员小王的手中。而在一天之后，这单快递却变成了“疑难件”。严先生立马给朋友戚先生打去了电话。更令他惊讶的是，自始至终戚先生压根就没接到派件员的电话。

　　“几万元的茅台酒啊！怎么能说弃就弃？”两人拒绝弃件，提出要见实物的要求，却得到了南京天天快递“手续没弄好，下午再来取”的回复。2日下午4时许，展现在戚先生面前的箱子让他有些按捺不住：泡沫箱里面一片狼藉，6瓶酒瓶底盖掉落，瓶盖的膜已经被破坏，瓶盖被拧开，有3瓶茅台更是不翼而飞，只有6瓶茅台得以幸免。

　　戚先生拍下图片传给严先生，严先生看来非常生气，他说：“先是‘疑难件’却未通知收件人，而后又说要做弃件处理。到底是谁动了我的茅台酒？”

　　签收时特别声明已破损 快递公司只愿赔一千元

　　7月2日，严先生就开始跟乐清天天快递交涉，而对方表示要跟南京天天快递了解。而南京的天天快递以违禁品为由不予赔偿。无奈之下，严先生跟天天快递总部联系，总部工作人员回应只能赔偿1000元。

　　7月5日，戚先生惊讶地发现，自己没有签收但快递状态却显示已签收。于是他连续向南京天天快递质询，直到14日，南京天天快递一负责人李先生来到戚先生家中解释，称戚先生已经拿走6瓶完好的茅台，百般要求他予以补签。并在一张白纸上，快递员小王一字一句写下茅台酒的破损情况，并特别声明“在签收时已破损”。无奈戚先生夫妇在白纸上补签。

　　记者电话联系南京天天快递负责人李先生。他说，严先生的茅台酒，既属于贵重物品，也属于易碎品，投递必须保价。按照规定，酒类属于危险品，不能邮寄。并且在邮寄时，严先生也没有声明里面是茅台酒。而对于茅台酒为何破损，甚至3瓶“失踪”。李先生表示并不知情。

　　随后，记者联系了乐清天天快递收件员小余。他承认当时收件时并没有检视，称并不知情箱子里面就是酒。他说，按规定酒类是不能寄送。前几日，公司已对他处以200元罚款。同时，乐清天天快递一负责人潘先生确认寄件时快递是完好无损的，在到达南京天天管家桥网店也是正常的，但到了派件时却发生了“意外”，目前总公司已在协调。

　　对于保价问题，记者以消费者身份致电了乐清天天快递，客服表示该公司一般不接受保价，即便是保价也是“保丢不保损”。像酒类可以寄送，但是只能短途陆运，且不保证完好，如果破损，至多赔偿1000元。而当记者向天天快递客服热线了解情况时，客服告诉记者，目前已经在受理该运单的投诉，茅台酒受损原因也正在调查之中。

　　对此，严先生表示无法理解，“既然接收了我的货物，我自然会认为酒是可以运送的。而且快递员收件并没有要求检视，现在出现破损，就说我‘事先没有声明’，这不是霸王条款吗?”

　　业内提醒 贵重物品谨慎选择快递

　　昨日下午，记者也采访了酒类批发行业的几家店铺。他们告诉记者，一般选择用快递来寄送贵重物品。“因为贵重物品需要缴纳高额的保价费，一般都不报价，而选择熟识的、比较靠谱的快递公司。”

　　我市几家快递公司表示，酒类是易碎品，且往往价格较高，如果知情都不愿意寄送。

　　快递业内人士提醒，消费者在寄送贵重物品时，最好不要选用快递。即便是选择快递也应该选择规模较大、管理规范的的快递公司，价值较高的货物也一定要进行保价，以避免不必要的损失和纠纷。

　　律师说法 快递公司应予赔偿

　　浙江平宇律师事务所柯展律师认为，快递公司既然收取包裹和快递费用，并实际进行了快递运输，那么其和严先生之间就已经建立了快递运输服务合同关系，快递公司应将委托物品安全、妥善地递送到位。现快递物品出现无故缺失和破损，快递公司作为承运人应依法承担违约责任。根据《快递市场管理办法》第20条的规定，在快递服务过程中快件发生损毁的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿，如双方未对赔偿事项进行保价等约定的，应按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。本案中，严先生可以向快递公司提起索赔。

　　其次，我国《快递市场管理办法》和《禁寄物品指导目录及处理办法》等相关法律法规中并没有将酒类作为违禁品，快递公司提出的酒类是不能邮寄的违禁品，不予赔偿的说法显然站不住脚，其提出的“保丢不保损”赔偿惯例更是涉嫌不合理霸王条款，于法无据。

　　因此，严先生在能够证实自己快递物品发生损失以及损失价值的前提下，可以依法要求快递公司予以赔偿。但是，严先生在委托快递之初没有如实告知托运物品性质，以致快递公司丧失是否进行承运的选择机会，也应当对造成的损失自行承担一定责任。

　　(以上仅代表律师观点，供参考)

本文转自：温州新闻网 66wz.com