【龙湾区】让数据传递温度

龙湾区石璐瑶 2020-09-16 17:04:57

　　突如其来的新冠肺炎疫情，让很多事物有了大大“露脸”的机会——送餐机器人、智能摄像头，这些都是早已问世不再新奇的产品，但因此次“无接触式”抗疫，类似的数字服务涌入人们的日常生活。热度有了，数字服务也应充满“温度”。

　　“最多下一个”，转量变为质变。各种软件APP“遍地开花”，为了获得一种服务、办好一件事，人们往往要下载同类多个软件，有时这些软件的存在反而使问题的解决化简为繁。以网上购物为例，光是“阿里系”的电商平台，就有“淘宝”、“天猫”和“聚划算”，内容物相差无几，操作却大有差异，足以让人眼花缭乱。同样，工作中也经常碰到为了完成一项工作，要接连下载3、4个APP的情况，让人“繁”不胜“繁”。政府要想提高数字服务的质量，需合理延伸“最多跑一次”的思路，让群众“最多下一个”、“最多点一下”，转数量战为质量战、服务战，让数字服务也能传递便民的信号。

　　“内行人”参与，将服务精细化。数字服务承载于科技，关于平台研发、程序设计的“技术活”确实需要专业的企业来完成，但政府作为“甲方”，在研发过程中也不可“撒手不管”，只看成果不管过程。数字服务的核心在于设计一款让群众满意、让企业便利的产品，备受好评的温州停车联盟平台提供了研发的思路——闲置的车位能通过云计算搜索，但人性化的违停执法却需要政府机构的巧思。一款好的数字服务产品需要凝聚政府与企业的共同努力，此刻，政府才是“内行”。城市服务的提升需要绵绵发力，其中内容更比绣花功夫还要精细，“内行”全程参与，服务设计必然点滴为民。

　　扛起监管职责，提升“安全感”。隐私泄露、大数据“杀熟”等事件伴随着数字技术的普及产生，也阻碍着数字技术的发展。新冠疫情爆发时为了疫情管控的便捷高效，政府利用大数据对个人行踪进行轨迹分析，初衷虽好，但也引起人们对个人信息安全的担忧。倘若这种方式被有心人用作追逐利益的手段，将会破坏群众的“安全感”与“信任感”，政府理应扛起监管的职责。8月下旬面向公众征求意见的《数字安全法》、赶在“十一”黄金周前出台的《在线旅游经营服务管理暂行规定》无一不显示了对数字监管的迫切需要。切实保障数据安全，守牢百姓的“安全感”，正是当务之急。

　　智慧服务孕育于数字的土壤，作为“护苗人”的政府只有浸入式参与，才能让数字服务虽无接触，却能依旧传递温度。