小米手机遭遇四大难问题：难买难用难修难退

　　究竟第一次维修时换没换手机主板？为什么客服一开始说序列号相同，后来又说序列号不同？小米客服有关人为损坏的认定是否恰当？带着种种疑问，江先生决定去第三方机构或者相关质检部门做鉴定，于是，江先生要求小米手机只维修屏幕，主板不进行维修，并出具一个检测报告给他。然而这样的要求遭到了小米客服的拒绝。

　　江先生：主板就不要给我修了，因为我打算走法律部门，换个显示屏。钱我自己出掉，主板我就不修了。你出检测报告给我，要么你就修，要么就不要修。

　　记者随后以消费者的身份，拨打了小米手机的客服电话。在描述了江先生的情况后，小米客服查询到了江先生的投诉信息，但是却无法查询在维修网点的维修记录。到目前为止，江先生与小米客服的协商并没有达成一致，客服告诉记者，他只能向上级反映，然后再尽快与江先生联系。

　　客服：您是如果在维修网点维修的话我这里是查询不到，但是您送到我们这边维修网记录我是可以查询到的。我那边联系之后客户不认可，我这里只能告诉您是一下您手机我们这边检测是什么故障。如果您不认可这个结果的话，我是可以帮助反馈一下的。这边我查看记录是故障描述是这样写的，人为摔坏触屏受外力破裂然后触屏失效，还有是动画声音笑、通讯信号弱、距离感应器失效、主板损坏。

　　记者：可是这个结果如果顾客不认同的话那怎么办呀？

　　客服：我只能给您反馈一下然后由我们的上级部门与您协商，同时也与我们那边的维修中心协商一下。

　　记者：这个情况这个故障描述就属于不能保修的范围是吗？

　　客服：是的，如果是这个问题的话，只能向我们上级部门反馈然后协商，这里我是确实没有其他的办法的。

　　那么，客服所承诺的尽快联系是否能兑现呢？从5月2日小米北京客服收到江先生的手机到现在，已经快1个月了。江先生称，他只接到过一两次客服的电话，但都没有协商成功。江先生表示，其实有他这样遭遇的消费者还有很多。许多人都有手机返修多次的经历，而根据三包协议，如果返修两次还没有修好的话，可以免费换机。江先生觉得，正是因为这个条款，对方才说自己的手机是人为损坏，这样就可以不用保修或者更换新机了。

　　江先生：网上非常多的人反映同样的问题。也就是一些买了小米，他们所谓的米粉给他们支招。该怎么处理，也没说过给个具体的说法。很多人打电话去也是搪塞，就算是你把钱给它了，维修进度也非常慢。

　　江先生不知道该怎么办，当初因为支持国货才买的小米手机，质量差一点他可以容忍，但是售后要跟上才行。否则还不如去买外国品牌的产品。

　　江先生：因为我们当时买这个手机是支持国产，因为现在搞国产搞成这样子。还不如人家美国的苹果，买国产货现在买成这样子。我们支持你国产，你们售后跟不上，手机质量差一点，售后跟上也好一点，完全买了一个砖头回来。

　　相信许多消费者也和江先生一样，对国产品牌小米手机充满期待，但却摊上了大麻烦。面对消费者的质疑，小米手机方面几乎从来没有做出正面回应，反而是不断的推出新品，吸引眼球。记者通过调查发现，类似江先生的情况的确不在少数，近年来有关小米手机的投诉正不断攀升。从2011年8月第一代小米手机发布至今，这款手机的发展速度令人惊叹，随着“饥饿营销”与宣传炒作，小米的光环越来越大，但是所曝出的问题也越来越多。在各个手机论坛或贴吧中，网友吐槽或者投诉小米手机问题的帖子随处可见。来听一家网络媒体针对小米手机的投诉所做的调查。

　　网络媒体：我们统计了小米手机在网上暴光率较高的质量问题，其中包括平板死机、黑屏、循环重启、电量不稳按键不灵、发热、自动关机、充电器无法充电、照片无法存储。我们用这些关键字，分别在百度、谷歌、新浪微博进行了搜索，其中有关死机、重启、发热的相关讨论最多。有网友拍摄自己的小米手机在短短几分钟内，竟然重启了18次。

　　面对网友的置疑小米公司终于承认手机存在质量问题，却迟迟没有公布详细的返修程序，返修价格明细也没有对外公布。有网友发表微博称，自己的小米手机才买几天，经常死机不说，到官网提交修理，客服电话不仅没有礼貌，还让自己直接打去维修点修理，然后直接取消订单。东西卖掉了，他们就什么都不管了，质量售后让人无语。有网友曾爆料，自己的小米手机出现问题后小米官网告知其费用1340元，而且先后拖延一个月以上。微博网友逐一列出了他的详细检测费用，999元主板加40元人工加350屏加99元电池加往返快递费44费，等于1532元。面对如此不完善的售后服务和天价的维修费，有网友直呼反修还不如重买。