小米手机遭遇四大难问题：难买难用难修难退

　　更有网友形容小米手机的四大特点是，难买，难用，难修，难退，还有网友讽刺说，高端就是每天重启三次，黑屏两次，小米只做高端返修机。从第一代小米手机问世之时，死机重启黑屏的问题就没间断过，如今小米2已经批量销售了，这些问题依旧没有得到很好的解决。江先生在手机维权的过程中都遭遇了重重阻力，维权为什么这么难？面对小米公司售后工作人员的说法，消费者该如何应对？

　　专家观点：

　　北京潮阳律师事务所郑传楷：客服给出的答复，实际上是在偷换概念。按照我们现行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第24条第4款确实规定了销售者或者修理者的免责是由未按商品使用说明书的要求来使用，维护保养来造成的损坏。但是未按说明来使用保养相应的手机和人为损坏是存在明显的区别的，那么如果我擅自揣测我们的维修人员为了增加维修费用，在维修的过程当中损坏相应的部件，那么也叫做人为损坏。但是它不构成我们现行政法规上面规定的免责事由，同样要承担相应的法律责任，我认为在这个事件当中小米的客服应当举证来说明我们的消费者在使用、保养、维护过程当中存在相应的过错才可以免责。

　　我认为应该是小米手机委托第三方具有资质的权威机构，出具相应的检测报告才足以说明厂商维修者在这个事件当中存在法定的免责事由，才可以免除它相应的法律责任。

　　手机上面会有一个序列编码，这实际上只是一个产品的编码为了防伪、为了保修，它与个人信息没有任何的关联性。我们认为厂商的这个解释完全是没有道理的。

　　我认为应当属于保修的范围，因为按照我们手机三包的规定第十条，修理者应该保证修理后的移动电话机能够正常使用30日以上，那么具体的情况我刚才听录音的时候没有听消费者陈述的太清楚，但是根据我手上拿到的材料应该是反修之后没有多久就坏了，很有可能是在30日之内。

　　经济之声特约评论员张春蔚：第一就是其实目前所有的智能手机都会碰到售后的问题，然后对于小米而言的话，它的售后问题更大的原因有三个，第一大家买小米最大的一个原因是性价比。因为和所有的智能手机相比它肯定是性价比是最好的，但是既然是追逐性价比的一群消费者就会对你售后服务的性价比也作考量。

　　小米手机的用户绝大部分来自于上班族和大学生，这个人群天生具有维权意识。其次的话加上因为他们都是朝九晚五，上班的时间点他可能跟一些售后服务点的工作时间又比较吻合。这个时候每一天的误差，每一天的损耗对它来说都是很大的问题，是要核算成本的。所以你看大家的成本计算到，快递多少什么的那个，因为他没有那么多时间去休。这个时候再加上小米本身它的手机就很紧张，又无法提供替换机。本身手机就会存在着供应链的问题，小米无暇估计它的售后服务的性价比，本身小米强调的是什么？就是服务体验，这个服务体验是在新机的购买上和新机的使用上。如果没有把后面的这块短板跟上的话，连带的就会影响到小米品牌的这种美誉度。