11家影院消费吐糟:储值卡钱难退 矿泉水卖得贵
核心提示:
11家影院的部分项目体验结果
温州网讯 办了会员储值卡不给退,买了影票不能退,3D电影的眼镜要掏腰包买,买水解渴只能选8元的昆仑山甚至还要搭售爆米花。看场电影,这样的问题你遇到过吗?
近日,温州市消保委联合消费维权义工团,对市区主要的11家影院进行了秘密调查体验。结果发现,如今看场电影优惠多,但需要吐槽的地方也有不少。
这些地方影院做得不错
影票优惠渠道多 播映延误情况少
体验团发现,虽然影院存在不少被吐槽的缺点,但也有一些值得肯定的地方。
团购、会员卡、网购、信用卡消费……如今看电影,影票优惠渠道越来越多。体验发现,11家影院都有诸多优惠活动,消费者几乎在每家影院都能买到5折甚至更低的影票。
此次体验团以会员卡购票价格统计,观看夜场3D电影,票价在40元以下的有8家,其中全都影院、白鹿影城、赛格金典影院、大众影院的夜场影票均只需35元。与原价80、90元的票价相比,消费者能省下不少钱。
影院贴片广告过多,甚至占用正常播映时间的问题曾被不少消费者抱怨。而此次体验团发现,11家影院夜场电影的贴片广告全部在5分钟内,除了万达和全都影院影片在播映时延迟了1分钟外,其余影院均准时播放影片。
此次“消费直播”采用体验式消费调查与格式条款对比、评议等多种方式结合开展。以消费者身份在相近时间段在市区11家影院观看同一影片,采集各家影院服务规范执行情况进行对比。
吐槽一:会员储值卡只卖不退,套牢你没商量
办理影院会员充值卡买折扣电影票看似挺优惠,但办卡容易退卡难。调查发现,有10家影院提供会员储值卡有一定的优惠,但其中仅有两家影院承诺提供退卡服务。
“之前办了张会员储值卡,但现在我要去外地工作了,所以想退掉卡里几十元的余额可以吗?”体验团询问全都影城的工作人员,结果被告知“卡内余额一律不退”。
调查中除了新时代电影大世界与新中国影都表示能够退卡外,其余影院均表示,会员储值卡充值金额不予返还或兑换现金。如果消费者持有的储值卡卡内余额不足以购买影票,影院工作人员建议,“再次充值足额后继续购票使用。”
“如果卡内剩二三十元的余额,就不够买一张电影票了,而且有的影院还不能用卡内的钱购买食品,所以除非我往卡里再充钱,否则余额就无法使用了。”一位观影的市民表示,如此循环,消费者就被储值卡套牢了。
在体验过程中,体验团发现影院会员卡还存在诸多问题。比如,只有4家影院在出售会员储值卡时,会与消费者签订协议,有影院表示会员卡丢失后不予补办,而充值金额不能开具发票的情况也较普遍。
消保委点评:会员储值卡是一种预付式消费卡,影院无权占有卡内金额。同时,影院应主动出示消费合同或协议,主动提供充值收据和凭证,建立完善和便捷的挂失、补办、退款等服务系统,支持消费者退、补卡。
吐槽二:影院偏爱高价水 要买平价水先来份爆米花
“我们这里只有昆仑山和百岁山,大瓶售价都是8元,其他饮用水没有卖。”在赛格金典影院,服务员表示。体验团发现,类似影院只出售高价饮用水,不提供平价水的情况很普遍。11家影院中,9家影院都出售昆仑山饮用水,且该水510毫升装售价都在7-10元,比超市贵了近一倍。而3元以内的平价饮用水则只有新中国影都和中环影城两家有售。
在万达影院,这里柜台上虽然摆放着昆仑山和冰露两种矿泉水,但事实上冰露并不能单买。“这个矿泉水要买的话,需要和小份爆米花一起购买,单独是不出售的。”一位服务员称。记者了解到,购买这样的套餐组合,需要花费15元,而超市里单买一瓶冰露,只需1元左右。
消保委点评:影院在出售饮用水和零食时,应提供品种众多、价格实惠的食品让消费者自主选择。“矿泉水和爆米花打包出售”的行为涉嫌捆绑销售,一定程度上限制了消费者的选择权,建议消费者保留好相关凭证,并向有关部门投诉。
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