影院消费潜规则遭吐槽 别把顾客赶跑了

　　此次“消费直播”采用体验式消费调查与格式条款对比、评议等多种方式结合开展。以消费者身份在相近时间段在市区11家影院观看同一影片，采集各家影院服务规范执行情况进行对比。

　　吐槽一：会员储值卡只卖不退，套牢你没商量

　　办理影院会员充值卡买折扣电影票看似挺优惠，但办卡容易退卡难。调查发现，有10家影院提供会员储值卡有一定的优惠，但其中仅有两家影院承诺提供退卡服务。

　　“之前办了张会员储值卡，但现在我要去外地工作了，所以想退掉卡里几十元的余额可以吗？”体验团询问全都影城的工作人员，结果被告知“卡内余额一律不退”。

　　调查中除了新时代电影大世界与新中国影都表示能够退卡外，其余影院均表示，会员储值卡充值金额不予返还或兑换现金。如果消费者持有的储值卡卡内余额不足以购买影票，影院工作人员建议，“再次充值足额后继续购票使用。”

　　“如果卡内剩二三十元的余额，就不够买一张电影票了，而且有的影院还不能用卡内的钱购买食品，所以除非我往卡里再充钱，否则余额就无法使用了。”一位观影的市民表示，如此循环，消费者就被储值卡套牢了。

　　在体验过程中，体验团发现影院会员卡还存在诸多问题。比如，只有4家影院在出售会员储值卡时，会与消费者签订协议，有影院表示会员卡丢失后不予补办，而充值金额不能开具发票的情况也较普遍。

　　消保委点评：会员储值卡是一种预付式消费卡，影院无权占有卡内金额。同时，影院应主动出示消费合同或协议，主动提供充值收据和凭证，建立完善和便捷的挂失、补办、退款等服务系统，支持消费者退、补卡。

　　吐槽二：影院偏爱高价水 要买平价水先来份爆米花

　　“我们这里只有昆仑山和百岁山，大瓶售价都是8元，其他饮用水没有卖。”在赛格金典影院，服务员表示。体验团发现，类似影院只出售高价饮用水，不提供平价水的情况很普遍。11家影院中，9家影院都出售昆仑山饮用水，且该水510毫升装售价都在7-10元，比超市贵了近一倍。而3元以内的平价饮用水则只有新中国影都和中环影城两家有售。

　　在万达影院，这里柜台上虽然摆放着昆仑山和冰露两种矿泉水，但事实上冰露并不能单买。“这个矿泉水要买的话，需要和小份爆米花一起购买，单独是不出售的。”一位服务员称。记者了解到，购买这样的套餐组合，需要花费15元，而超市里单买一瓶冰露，只需1元左右。

　　消保委点评：影院在出售饮用水和零食时，应提供品种众多、价格实惠的食品让消费者自主选择。“矿泉水和爆米花打包出售”的行为涉嫌捆绑销售，一定程度上限制了消费者的选择权，建议消费者保留好相关凭证，并向有关部门投诉。

　　吐槽三：电影票恕不退换成行规，仅一家影院可退票

　　飞机票、火车票售出都可以退，那么电影票能退吗？体验团试着在各家影院退票。最终，在11家影院中，仅在1家成功退票。

　　在大众电影院，记者在放映场次的前一天便与影院联系希望退票，结果被告知，影票一经售出不予退票。“这个规定很正常，假如大家想退就退，那对影院的管理造成很多麻烦，会影响再次销售。”影院一位工作人员表示。

　　在不予退票的影院中，记者发现，在其出售的电影票上大多并未标注有关能否退票的事项。只有在万达电影城，工作人员表示可以为记者退掉电影票。在其出售的影票上也印有“电影开映前30分钟，将不予退换该场次影票”的字样。

　　“一张3D电影票动辄要八九十元，如果有原因不能看而浪费掉真是挺可惜的。”一些市民认为，电影院可以收取一定的退票费用，但是概不退换的做法是否有“霸王条款”的嫌疑？

　　消保委点评：从合同的角度讲，消费者购票观影，是一种合同要约行为，合同双方的权利和义务是对等的。在消费者已履行付费、影院未尽放映义务之前，消费者有权与影院协商退换票事宜，影院单方做出不退票、不换票的规定对消费者显失公平。即使影院事前告知不退不换，也是一种不平等行为。建议影院可制定相应的退票折价制度。

　　吐槽四：看3D电影自购3D眼镜，买了又买好浪费

　　如今，3D电影大行其道，3D眼镜也成了必不可少的观影工具。不过，现在不少影院不再免费提供3D眼镜，而这也令不少“马大哈”颇感痛苦。“每次去看总是忘了带3D眼镜，只好再买，现在家里都有七八副眼镜了，真是浪费。”

　　体验团发现，超半数影院3D眼镜需自购，价格为夹片3D眼镜15元，普通10元。而有3家影院提供3D眼镜但需100元押金，只有2家不需押金。而影院出售的3D眼镜的镜架上无任何标识，看起来像“三无”产品。

　　消保委点评：作为3D电影的配套设施，3D电影和3D眼镜两者是不可分割的，应当由影院无偿提供，这是影院的随附义务。

　　体验团发现，虽然影院存在不少被吐槽的缺点，但也有一些值得肯定的地方。

　　团购、会员卡、网购、信用卡消费……如今看电影，影票优惠渠道越来越多。体验发现，11家影院都有诸多优惠活动，消费者几乎在每家影院都能买到5折甚至更低的影票。

　　此次体验团以会员卡购票价格统计，观看夜场3D电影，票价在40元以下的有8家，其中全都影院、白鹿影城、赛格金典影院、大众影院的夜场影票均只需35元。与原价80、90元的票价相比，消费者能省下不少钱。

　　影院贴片广告过多，甚至占用正常播映时间的问题曾被不少消费者抱怨。而此次体验团发现， 11家影院夜场电影的贴片广告全部在5分钟内，除了万达和全都影院影片在播映时延迟了1分钟外，其余影院均准时播放影片。

　　之前，有业内人士表示，现在市民看电影的成本和十年之前差不多。2002年前后，电影票的标准票价是三四十元，当时没有什么促销折扣。2013年1~4月份的平价票价不到40元，在竞争压力下，票价回到了十年前，扣除物价、通货膨胀等因素，实际上比十年前要便宜。

　　“电影票的价格总算是降了，之前比宁波和杭州还要贵。”市民林先生得知电影票下降，不禁叫好。一直以来，温州的电影票价偏高被影迷抱怨。“之前票价高是因为电影院太少了，只有国营的三家，是皇帝的女儿不愁嫁，现在这么多民营的电影院开起来，票价也就松动了。”一业内人士说。那接下来票价还有下降的空间吗？什么价格才是合理的？

　　“接下去，根据不同时间段，我们的优惠促销活动还会更多。”新时代的吴经理认为，随着影院的增多，竞争加剧，票价下降是必然的，影院之间的价格战在所难免。不过，他认为价格也不可能无限制地便宜下去，毕竟影院有运营成本，比如租金和人力成本，赔本生意没人做。

　　新中国影都负责人侯自强则认为，票价还有下降的可能，不过空间有限，现在人均票价在40元左右，最多只能下降到35元左右。

　　不过，多位业内人士都表示，市区接连开出了十多家影院，市场已经非常饱和，竞争激烈，优胜劣汰肯定是难免的。“虽然现在国家是放开办电影院，各路资本纷纷进入，不过，主管部门最好能有个指导性意见，比如说规定商业区拥有多少人口可配备电影院，两家电影院之间的距离分配，能够指导投资者合理布局，不要无序开发，以免浪费资源。”业内人士建议说。

停业11年的大众电影院重新营业

　　近些年中国电影事业取得了飞速发展，带活了所有曾经举步维艰的电影院。事实上，眼下温州电影院出现的速度更快！商人们忙着开影城忙着“跑马圈地”，除了三家老牌电影院新中国影都、白鹿影城和新时代电影大世界外，众多民资影院纷纷扎堆建成。持续增长的票房也让越来越多的投资者看到了影院投资的潜力，如今，我市民资影院已进入高速建设时期。

　　一家电影院，并不仅仅是一家电影院，将之称为周边商圈兴旺的“助推器”一点都不为过。新影院的层出不穷，直接影响着商圈进行重新布局，许多商家看中了每天川流不息进出电影院的人流，开店选址愿意挨着影院，或者直接进驻影院，而那些生意还不怎么好的地方，商家们都相信新开的影院会让生意更加兴旺，“电影院只要一开，大把钞票肯定飞飞来。”

　　记者走访后发现，温州的影院一般都是在现成物业的基础上进行改建而成的，往往依附着一个较成熟的商圈，一旦和周边的商业相辅相成“比翼齐飞”，就会迅速异军突起，成长为商圈中举足轻重的“大腕”。

　　新时代电影大世界负责人吴经理告诉记者：“影院与周边产业之间有着相互依存的关系，双方都不可能独立发展。以新时代电影大世界为例，影院开业初期并没有那么多周边商业。经过发展，周边的餐饮店、咖啡馆、KTV等形成各自独立的体系，但与影院有一环扣一环的紧密联系，也能给影院带来不少客流。”

　　对于“影院在商业圈内处于主体地位”的说法，多位影院业内人士表示肯定，“这是显而易见的，我们影院高峰时有700多观影者，大多数人买完票后会去附近吃饭或购物，然后再回来看电影，所以影院给周边餐饮服装等产业带来的商机是非常巨大的。”恒隆影城副总经理林莉表示。

　　但业者们更认可的是，电影院还会成长为一个城市文化提升的元素，随着更多的民营电影院走进城市，随着更多的外国大片被引进，影院作为一个城市的文化基地，会产生越来越重要的作用，商圈的发达能否反过来促进文化事业的发展？这个问题的答案值得期待。