温州发布2013年度全市消费维权十大典型案例

　　案例十 预付消费遇限 两区联手调处

　　案情简介：

　　2013年12月8日起，鹿城工商分局陆续接到47起消费申诉，称水心一家“美琪”造型SPA会所无端关门，只在该店玻璃窗上留下一张“因本店消防工商不过关，暂停营业，所有会员可去将军桥XX美发店消费”的告示。消费者转而到指定的美发店消费时，该店却表示，原先卡内余额和相应折扣都能使用，不过还要往卡里续存一笔金额，否则卡内余额必须在一个月内用完，逾期不得再用。此外，还有部分美容卡因客户资料缺失，无法继续使用。

　　调处过程及结果：

　　鹿城工商分局在“美琪”已经注销，法定代表人查无下落的情况下，通过多方查找最终与“美琪”负责收尾工作的人员取得联系，并告知他“经营者以预收款方式提供服务的，有按照约定提供的义务，不得附加其他不合理的条件”，要求其妥善处理后续工作。同时通过与当地媒体联动，支持消费者成立维权微信群，找到其余“美琪”会员共100余人涉及金额10余万元。因接手“美琪”顾客的将军桥XX美发店属于瓯海管辖，市工商局12315举报申诉指挥中心指定瓯海工商分局协助调解，在鹿城、瓯海工商联手的多次约谈、协调下，促成了消费者维权团与“美琪”造型SPA会所处理后续工作的负责人及将军桥XX美发店方达成三方协议，由将军桥XX美发店接手原“美琪”的预付卡顾客，不再另行设置消费期限、消费项目等条件。

　　点评：

　　“预付式消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。“预付式消费”目前已成为热点消费方式，但相关纠纷也层出不穷，主要集中在美容、美发、健身等服务行业。因此，消费者应增强自我保护意识，选择知名度高、信誉度好的商家，并与商家签订书面合同，明确约定权利义务，再根据商家的信誉等因素合理确定充值金额，降低大额充值产生的风险。消费者还应妥善保管相关合同和充值记录等证据，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

本文转自：温州新闻网 66wz.com