火锅店服务员热汤浇伤女顾客 记者对话涉案嫌疑人
核心提示：
早前报道：
温州网讯 连日来，温州市区“火锅先生”火锅店服务员热汤浇伤女顾客的新闻，惊动整个温州城。人们在惊讶的同时，一直想追问，当晚两人到底发生了怎样的纠纷。
为了及时公布信息，消除社会舆论的猜测，昨天上午，记者获准对话涉案嫌疑人朱某，听他亲口讲述事发当晚两人从争执到伤人的全过程。
因加水发生纠纷
觉得女客人语气不友善
记者(以下简称记)：当天晚上，加水发生纠纷的过程是怎么样的？
朱某(以下简称朱)：当天晚上6点多，我正在给店里C1餐位的客人点火，旁边C2餐位的一个女客人让我给火锅加水，我看火锅里还有水，就告诉那个女客人锅里还有水，但那个女客人就冲着我说：“快加水，不然烧焦了怎么吃？”我当时没理她，继续做自己的事情，过了一会儿，我来给C2餐位加水，那个女客人就瞪着我说：“你的服务态度不好，怎么这么慢？”她的语气让我感到很不舒服，我就说：“别把你的情绪带到我的工作中来。”她就说：“把你们经理找来，我要投诉你。”然后我回了一句“你不要装X”就走了。
记：客人这样的反应和投诉，应该也是正常情况啊，怎么会闹到最后想泼开水这样的程度？
朱：这个女客人从一开始和我对话我就很不舒服，她自始至终称呼我就是“喂”，从来没说“服务员”，说话就是很拽的那种语气。看我的时候就是瞪着我。
因投诉纠纷升级 对方一句骂人话将他惹火
记：之后发生了什么事情。
朱：后来我在走廊碰到徐经理，他告诉我被人投诉而且还发到微博上了，叫我跟客人好好沟通一下。我很生气，就返回C2餐位找那个女客人，对她说：“你是不是发微博投诉我了？”她说：“是啊。”我就说：“我有什么做得不对的地方？为什么要发微博投诉我？我们到后面聊一下。”她就说：“你他妈是谁？跟我这么说话？”这句话把我惹火了。
记：这句话为什么把你惹火了？
朱：我是单亲家庭里成长的，很小就没有见过我妈，她骂我我可以忍，她骂我妈我就不能忍了。
记：可是顾客也不认识你啊，她不可能知道你的情况，她这么说虽然不文明但应该是口头上带脏话吧。
朱：反正我当时就想报复她。
两次盛水想泼 被劝阻后仍一意孤行
记：你之后做了什么事情？
朱：我就甩下一句话：“你不删微博是吧，你走着瞧。”之后我回到后边厨房，看到烧开水的机器，我就拿盛净菜的碗盛了一碗水。
记：你盛水是想干吗？
朱：我当时就想泼她。
记：你知道这是热水吗？考虑过后果吗？
朱：外面有显示温度是99度，我知道热水泼她是什么后果，手指头烫一下都很疼。
记：之后呢？
朱：我跟她沟通时，徐经理有在远处看到，我进厨房盛开水，他知道我是什么意思，就过来把我的开水拿去倒掉了，跟我说：“别跟她一般见识，你换个区吧(当天晚上共7名服务员，分区为客人服务)。”我没答应，之后他有别的事情忙去了，我就找了个盛水的塑料盆，接了半盆热水，直接端着开水走到C2餐位那个女客人背后，直接就从她头上淋下去。
肇事后感觉过分 知道自己性格方面有问题
记：你离开后干了什么？
朱：他们都叫我赶紧跑，我当时就没想跑，在火锅店外打了个电话给我爸，跟他说“爸，我惹事了。”当时我没敢说这么严重。
记：现在想起来，觉得当时这么做是不是很不冷静？
朱：现在想想，我当时确实是太过了。
记：如果现在能回到当时，是不是有更好的方式？
朱：我想可能会听徐经理的劝，和同事换个区服务，不理她。
记：你平时碰到客人难缠的客人多吗？
朱：没有，以前碰到的客人都不会这样，我当天就是觉得这个女客人对我态度很不好，让我感觉很不舒服。
记：可是客人有各种各样的，即使客人态度不好，也不能动手伤人啊。
朱：她当时骂我妈，我就一心想报复。
记：你平时碰到心情不好或者闹情绪了，是怎么调节的？
朱：我会用被子把自己蒙起来，或者跑开，大喊什么的。
记：你人生之路还长，想过今后怎么正确面对挫折？
朱：事情做了，该承担的责任我会去承担。我也知道自己性格方面的问题，就是碰到事情太容易冲动，在里面自己学着努力改正吧。
记：如果有机会面对受害者，你会怎么表示？
朱：还是有点感觉对不起她,但说“对不起”又有什么用？
记者手记
戴着600度近视眼镜，穿着红马甲“号服”的朱某，身材高大却一脸稚气，从他脸上，记者看不到视频中伤人的狠劲和戾气，有的只是闯祸后的迷茫。
朱某认为，受害人跟他对话中口气不友善，就对她产生恶感，之后，从发微博投诉，到受害人一句也许是口头禅的脏话，被他曲解成侮辱自己的母亲，之后，在冲动之下，他一心想报复，以致酿成惨剧。
在与记者对话时，朱某有一说一。言语间，他表现出了很强的执拗和偏激。比如记者询问到，如果觉得对方辱骂他，他也可以采取对等的方式回骂，而不必选择开水泼这样更坏的举动。他回答说，这样对方如果投诉他，经理就要被扣奖金了。记者再追问，辱骂和用开水泼的伤害能对等吗？他又无法自圆其说，但始终不肯承认自己当时的做法不对。他讲到了自己的童年，说到了自己求职被骗的经历，说自己不相信任何人，有心事也不肯跟别人讲。他谈到了自己沉湎于电脑游戏，成绩下滑，被长辈训斥……从他的叙述中，记者感受到，他自尊心强，又自卑、敏感，甚至偏执；表面彬彬有礼，内心却不信任人。
朱某一手酿成的悲剧，主因固然在他自身。而事后值得反思的是，单亲家庭成长环境，家人没有在他青春叛逆期给予他足够的关注，是一个很重要的原因。
同时，在火锅店收到投诉后，值班经理发觉朱某情绪异常，假如能够采取更好更有效的化解措施，这场悲剧也许可以避免。
但可惜的是，最后发生的这起事件中，受害人、朱某自己、火锅店老板，都成了悲剧角色。这是一场没有赢家的尊严之殇。消费者想用恶言赢回尊严，得到的是伤害；而服务员嬴取尊严的方式，突破了底线，尊严输得精光。
本文转自：温州网
请您文明上网、理性发言，并遵守相关规定。跟帖评论服务自律规则网友评论
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明温州网立场。
