市公用集团自来水、燃气窗口业务今日起合二为一
秩序井然的公用集团办事窗口。市公用集团提供
温州网讯 今日起，市公用集团自来水分公司、燃气公司在市区现有的营业厅统一“升级”为公用集团便民服务大厅。这意味着，今后市民需要同时办理供水、供气业务时，再也不用跑两个地方了，只用在一个大厅就能完成全部手续，不仅落实了“最多跑一次”更实现了“最多跑一处”。
为响应全市“最多跑一次”改革，完善网点大厅服务功能单一的缺陷，今年7月起，市公用集团下决心打破不同业务窗口间“各自单独办理业务”不够便民的局面，正式启动市区供水、供气服务窗口的整合工作，旨在通过自身改革，真正实现业务同城通办、一站式受理，让办事群众跑一次就能办成两件事，省去他们“在路上”的时间。统一标识、统一服务规范、统一服务热线……经过两个月的精心筹备，市区各自来水、燃气营业厅成功整合。
温州市公用集团对以往的燃气大南营业厅、燃气新城营业厅、燃气黄龙便民服务站、自来水西山营业厅和自来水小南营业厅服务“升级”，如今成为公用集团大南便民服务大厅、公用集团新城便民服务大厅、公用集团西山便民服务大厅、公用集团小南便民服务大厅和公用集团黄龙便民服务站。成功整合后的5家便民服务大厅在今天正式对外挂牌营业。此外，公用集团便民服务大厅更进驻了市本级、瓯海区、龙湾区、经开区等行政审批服务中心，市民在需要水气过户、申报时，都能就近选择大厅一站式办理。记者了解到，“温州公用集团网上便民服务大厅”提供查询、缴费、预约等业务，实现“线上”“线下”服务无缝对接，市民足不出户也能办理水、气查询、缴费、预约等业务。
公用集团温馨提醒：
9月1日起，各便民服务大厅的营业时间调整为周一至周五，上午8:30-11:30，下午1:30-5:00；周六至周日，上午9:00-11:30，下午1:30-4:30。
黄龙便民服务站营业时间为周一至周五8:30-16:00(中午无休)，周六周日休业。敬请市民留意。
供水供气“携手”便民
整合窗口、多渠道服务，这是“公用人”的民生担当。
自来水、燃气是市民日常生活中不可离弃的重要“伙伴”，随着社会不断发展和市民对城市服务功能需求的不断提升，“便民”二字频频出现，逐渐成为了职能部门如何全面提升业务水平的“课题”，更成为了自我改革的动力引擎。市“最多跑一次”改革正如火如荼进行，市公用集团自来水分公司、燃气公司借势借力助推自身改革迈上新台阶。集团牵头，下属单位联手将供水、供气服务窗口进行全面整合，破除“各自为政”的模式，“蝶变”成为群众只用跑一处就能办成两件事的“公用集团便民服务大厅”。
物理整合化学反应
服务便民，是他们不变的宗旨。
装修新房、二手房过户、销户，水、气申报都要跑营业厅；每个月的燃气费、水费，也要跑营业厅。一次业务办下来市民要花上半天，这曾是我市很多部门的“硬伤”。日前，记者走进公用集团西山便民服务大厅发现，取号机上同时有了“燃气综合业务”和“自来水综合业务”。更可喜的是，今日起，市区新城、大南、小南、西山、黄龙5个便民服务大厅和市本级、瓯海区、龙湾区、经开区的行政审批服务中心公用服务窗口都能同时办理自来水、燃气业务。自来水、燃气服务窗口整合工作从今年7月启动，仅仅历时2个月就已完成。
这看似简单的服务窗口整合工作，却要经历从“物理整合”到“化学融合”的过程，整合的是柜台、是系统，融合的是业务、是服务。这便民改革的背后是“公用人”实地勘察、会上讨论、确定方案、深化完善的细致；是设计服务大厅风格、制定标识、统一工作人员服装的规范；是克服人员短缺困难，短期内完成招聘、业务培训，确保人员合格上岗的魄力……短短两个月时间里，公用集团自来水分公司、燃气公司高度重视，安排周密的实施方案，多次相互协调，合力推进整合工作。如今，各项工作已根据《温州市公用集团服务窗口整合工作实施方案》要求全部落实，9月1日，多家公用集团便民服务大厅以全新形象呈现在市民面前，展现“公用人”的民生担当。
线上线下共同推进
多渠道办理，是他们创新的意义。
记者看到，每一个便民服务大厅除了座椅、宣传单等“硬件”，还在柜台上贴心地设置了放有老花镜、藿香正气水、风油精等药品的便民服务箱。更考虑周全地在一楼楼梯口设置了“服务按铃”，对于行动不便的客户，只要按下按铃就会有工作人员立即下楼进行代办或者帮助上楼。日前，市民吴先生来到公用集团西山便民服务大厅办理出租房水、气过户业务，谈到服务态度和效率，他频频为大厅工作人员点赞：“以前可能还要跑几趟才能办下来，这次过来他们态度好还热心，半个小时就全部搞定了。”
线下营业厅服务越发贴心，线上网络的又如何？市民打开“温州公用集团网上便民服务大厅”，进入“办事服务”一栏，预约安改装、预约安检等多项常见业务跃然眼前；打开微信公众号“温州公用集团”，停水、停气信息和各种便民咨询一览无余；打开手机支付宝，进入“生活缴费”栏，水费、燃气费就能一键付款。近年来，公用集团持续推出创新举措，就从市民最密切的日常缴费来说，银行代扣、支付宝、微信等多种缴费方式已经逐渐走进市民的生活。
记者了解到，公用集团的燃气服务已经全部完成了12项“最多跑一次”业务改革；自来水已经完成了12项中的10项，剩余的两项为单位用水申报和增容改装申报业务。自来水分公司工作人员介绍，剩下两项业务涉及现场查勘、地下管线审查、路面开挖手续办理等环节，需多部门审批，目前正在优化，预计10月份实现“最多跑一次”。公用集团通过业务流程的再简化、再优化，通过网上预审、预约上门、代办代跑等举措，使供水、供气等公共服务事项中“最多跑一次”的覆盖率达到90%以上，计划今年10月实现100%全覆盖。
来源：温州日报
记者：张琳
通讯员：张天杨
本文转自：温州网 66wz.com
