办了卡游泳馆竟然没建成 消费者要求退款还遭拒

温州网讯  近日，家住黄龙的季先生拨打新闻热线反映，他办了一张“动岚游泳健身”5050广场店的游泳健身卡，但该游泳馆迟迟未建成开放，寻求退款时商家态度却一变再变，不予退款。

此事究竟如何？为此记者日前进行了走访调查。

市民：办了卡游泳馆竟然没建成，要求退款遭拒

据季先生称，他在今年5月份看到朋友转发某健身教练的朋友圈，说“动岚游泳健身”5050广场店正在开展优惠活动，并且有“10米乘25米四季恒温泳池”。这让他心动，想着暑假带着孩子一起去游泳，就在6月中旬与该健身教练联系，并在微信上确定办卡、通过微信支付了卡费3380元。

办卡时，季先生问对方游泳是否随时可以去，对方给予肯定回答，但10多天后季先生去询问对方，“他说现在游泳馆还没有开放，健身可以了。7月10日左右会开放。”

“平时我们健身也没去，所以卡就一直没用。我们也没去把实体卡开起来。”季先生等到了7月上旬，过了上述所言的开放时间了，他便到“动岚游泳健身”5050广场店去协商事情到底怎么解决。后来季先生的妻子蔡女士到访该店，当时该店的工作人员向她承诺，游泳馆将于8月底开放，如不开放则全额退款，并且答应额外补偿一张暑假卡。双方对此方案表示认可，并签署了一份书面的“退卡解决方案”，上面有蔡女士的签名与“温州维鹏体育发展有限公司”的公章。

到了9月，游泳馆依旧没有开放，季先生便带着这份书面方案到店要求退款，没想到该店工作人员却表示“游泳馆会建的”，不予退款，劝季先生再等等。季先生表示他办卡就是为了去游泳，后来暑假都过了，商家承诺游泳馆开放的时间也过了，他便坚持退款。后季先生多次到店交涉，均未与门店负责人碰上面。季先生随即联系鹿城区市监局、鹿城区商务局等部门，但未得到解决。

9月底，季先生接到了来自维鹏公司相关人士的来电。“他打电话过来说，退款是不可能退的，你等到我们游泳馆开放就可以来游泳了。”季先生说。

10月初，季先生通过温州市网络问政平台提交了申诉，鹿城区商务局对此进行了回复。回复显示：“经协调，商家表示因宏润大厦施工原因游泳馆建设延期，目前，商家负责人不同意由我中心就其申诉事项进行调解。”

商家：单独退款“没办法做”，到时体验不满意后再退

日前，记者到“动岚游泳健身”5050广场店调查，得知该门店有健身、游泳两个项目，但工作人员表示游泳馆在旁边的一幢大厦，并且要到明年三、四月份才能开放。

随后，季先生尝试联系维鹏公司的法定代表人汪先生，对方表示他不管这个事情，并给了一个电话让季先生去联系。后拨打该电话，对方自称是销售经理，但依旧不对此事负责，称会让其他人员回电。截至发稿时，季先生未收到该公司人员的回电，他再次拨打销售经理的电话也无法接通。

记者联系到汪先生，他对书面方案上的公司公章表示认可，但表示门店的所有具体事务全权交给了门店负责人管理。该门店负责人则向记者表示，有在门店挂出通知“游泳馆建成将延期到明年”，但对于季先生投诉的这件事情并不清楚，便通知销售经理联系记者。

销售经理张先生表示，他们在8月1日至31日开通了店内退款渠道，通过群发短信通知了在店内办卡、对游泳有需求的会员，并给一批会员进行了退款，但这段时间内季先生没有到店。“退款这事是要走财务那边的，走公司流程然后统一出账，单独一个人来退款没办法做的。”张经理说，后来季先生再来退款的时候，只能让他等泳池建成。

记者问及后续打算怎么处理时，张经理表示，如果消费者坚持退款，他需要上报到公司让上级决策。他表示已与部分会员协商，等到游泳馆开放时来体验一下，若不满意可以统一退款，如果季先生愿意也可以等到那时候进行退款。

记者拨打12345政务服务热线。经话务员查询，在近半年时间内关于“动岚游泳健身5050广场店”的投诉有30件左右，投诉内容基本围绕“游泳馆未建成”“退定金”等。话务员表示，这类投诉后续会移交相关主管部门处理。

商务局：没执法权，只能督促商家及时处理退款投诉

对此事，鹿城区商务局政策法规科主任高波表示，根据2017年出台的浙江省实施《消费者权益保护法》办法（下简称消保法），与“预付”行为相关的消费纠纷由商务局处理。包括“年卡、月卡、次卡”等各类预付卡、会员卡，都应按照消保法中所指的“预付凭证”来进行管理。但是，目前具体监管条文尚有缺失。“法规缺少操作性和强制力，办卡管理缺少备案制度，资金没有存管制度，这是当前我们在根据消保法实行监管时遇到的问题。”高波说。另外，虽然投诉是由商务局来管，但是执法权已划转市监局，因此商务局所能做到的仅仅是调解与督促。

对于该健身房涉及的问题，鹿城区商务局上周展开调查，并于12月6日对该门店负责人陈先生进行了约谈。约谈中双方再次确认，游泳馆未建成事实属实，且部分会员与门店签订了书面退款承诺书的情况也属实，但这部分退款目前尚未执行。经过约谈，商家承诺对约谈涉及的投诉本周内会退款，商务局则要求商家梳理书面承诺退款的消费者名单，及时处理退款投诉。

来源：掌上温州客户端

原标题：办了卡，游泳馆却还没建成，消费者要求退款遭拒，这家“动岚游泳健身”为何这么霸气？

见习记者 胡百加

本文转自：温州新闻网 66wz.com