保险缴费满十年，说好全额取回为何不能兑现？

温州网 2024-03-01 08:29:00

　　温州网讯前天，春节后四处投诉中美联泰大都会人寿保险有限公司（下称联泰大都会寿险）误导性销售的贾先生舒了一口气，联泰大都会寿险通知他，同意其十年前购买的“倍如意两全保险”退保，并全额退还投保金额。

　　听了一小时电话营销，他同意投保

　　2014年4月16日，正在开车的贾先生接到联泰大都会寿险销售人员的电话，推销“倍如意两全保险”产品。贾先生说，当时听了销售人员近一小时的电话介绍，感觉这款保险产品还不错，不仅可积攒十年零用钱，还可获一份20年的意外保障，于是就同意投保，每月按时缴纳1260元的保费，“当时，联泰大都会寿险的销售人员告知缴费满十年后，可全额取回投保金额，意外保障再延续十年。”

　　贾先生购买的这份保险到今年4月份缴费期满，他日前登录联泰大都会寿险线上平台查看，发现其保单的现金价值103564.44元，比自己投保总金额少了数万元，于是咨询联泰大都会寿险客服，才得知缴费满十年后，仍要再延续十年才能全额取回投保金额。

　　贾先生表示，投保至今，他已缴费14.616万元，缴满十年的总金额为15.12万元，按保单显示的现金价值算，缴费满十年后取回的金额比投保金额少了30％左右。“这份保险没有分红之类的收益，只提供20年的意外伤害保险，缴费期满后取不回全部投保金额，还要再等10年，很不合理。”

　　多方投诉后保险公司才同意退保

　　对于贾先生缴费满十年后全额取回投保金额的诉求，联泰大都会寿险回复，该公司调出向贾先生销售时的录音，销售人员在电话营销中提及这份保险要满20年才可全额取回投保金额的内容。

　　对此，贾先生表示，当时销售人员即便有提及20年才可全额取回投保金额的内容，但没有向其特别强调，在近一小时的营销通话中，也不会有人去特别注意这样的话语。“我也想知道当时保险销售人员是在什么语境下提及20年才可全额取回投保金额这类话的，但保险公司一直未提供当时的录音。”

　　经过多次沟通，联泰大都会寿险仍不同意贾先生缴费期满后全额取回投保金额。

　　随后，贾先生两次打拨了银行保险消费者投诉维权热线12378投诉，还向温州都市报发起求助。

　　联泰大都会寿险浙江分公司相关人士表示，贾先生购买的保险由联泰大都会深圳中心支公司销售，为了方便沟通，公司已指定由浙江分公司负责此事；对贾先生的投诉，分公司非常重视，2月20日确定给贾先生退保，并全额退回他投保的金额，27日向贾先生告知如何办理退保手续。

　　合同中的现金价值易让人误解

　　贾先生坦言，十年前同意投保后，他收到联泰大都会寿险寄来的纸质保险合同，未仔细看具体条款就签字回寄了。发现问题后，他再次翻看保险合同，发现合同中没有要满20年才可全额取回投保金额的明确文字表述。

　　贾先生还表示，保险合同里的现金价值一说也让人误解，他一直以为就是投保金额。但在近段时间与保险公司沟通中才发现，并非如此。

　　记者发现，在贾先生这份54页的保险合同中，“现金价值”共出现了29次。在这份保险合同第13页中，给“现金价值”给出了释义：“指保险单所具有价值，通常体现为解除合同时，根据精算原理计算的，我们退还的那部分金额。”

　　联泰大都会寿险浙江分公司相关人士称，他们的保险产品均经过监管部门审批，保险合同中使用“现金价值”也是符合规定的，将“现金价值”误认为累计投保金额的投保人也是有的。