大型网购平台上店铺下架买的东西三年质保该找谁？

温州网 2024-03-12 08:57:00

温州网讯 “我跟平台沟通了数月，只得到一个给我500元，让我自行找人维修的说法，实在是接受不了。”近日，泰顺消费者林先生反映自己在一大型网购平台购物后遇到的糟心事。

网上买的锂电池出故障

找商家发现已退出平台

林先生介绍，2022年11月3日，他花费4909.41元，在一大型购物平台一个名叫“陆路能源锂电_8327”店铺购买了一个72v140ah的锂电池（见图）。购买时，商家承诺该锂电池质保期有三年，一年内出故障，由商家出运费返厂维修，超过一年出故障，则需要自费邮寄到厂家维修。

2023年4月，他发现这个锂电池充满电使用半小时左右就会出现突然断电的情况，然后过一会又会有电。为此，他立刻联系该商家，结果发现该店铺不存在了。之后，他尝试询问之前购买锂电池联系过的客服人员，结果没有得到任何回复，“因为是第一次出现故障，我想着也许不是锂电池的问题，就没追问下去。到了2023年7月，这种情况出现的频率越来越高，锂电池根本没法用了，我又找该商家客服人员沟通。”

与平台官方客服沟通数月

只给赔偿500元

林先生出示了与该店铺客服人员的聊天记录，其在2023年7月11日、7月13日、8月13日、8月18日都联系过该店铺的客服人员，但是都没有得到任何回信。无奈之下，林先生只好联系网购平台的官方客服，寻求解决办法。没想到与该平台官方客服沟通了几个月，得到的解决方案竟是该平台给出500元赔偿，由他自行找人维修出故障的锂电池。对此，林先生表示没法接受，“我要是同意了，这锂电池就彻底没有三年质保了，而且作为平台方，应该对入驻的商家有一定监管，哪能商家把店铺下架了，就让消费者投诉无门？”

记者看到，林先生购买的这个锂电池上标注有“制造商：深圳市陆能能源科技有限公司”，出厂日期是2022年11月4日。林先生表示，在联系不上店铺客服人员的时候，他也尝试搜索该制造商，但是在网络上没有搜索到和这个名字一模一样的公司。

就林先生反映的问题，昨天下午，记者拨通了涉事网购平台的官方客服电话。当晚8时许，该平台回复，平台接到消费者反馈后立即介入处理。目前商家已退出平台经营，为优先保障消费者权益，平台支持承担商品维修费用并予以补偿。后续将进一步与消费者沟通，保障其合理诉求。感谢媒体关注。

■律师说法

遇到这种情况如何维权？

温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所贺君律师认为，根据《中华人民共和国电子商务法》和涉事网购平台制定的争议处理规则，涉事网购平台对于服务质量和服务效果未达到质量标准和质量承诺的，有权作全额退款或部分退款处理，并从商家的保证金中划扣相应资金作为退款或赔偿款项，不能以商家退店为由拒绝履行电子商务平台经营者应尽义务。此外，涉事网购平台负有完整保留商品信息、交易信息和经营者信息义务，应当向林先生提供有关信息，林先生可以此向消费者协会、市场监督管理部门等投诉，协调解决有关争议，或向人民法院提起诉讼，以挽回损失，保障消费者合法权益。