开工首日，温州市民中心“忙忙忙”

　　温州网讯 昨天，春节假期结束后的首个工作日。记者看到，温州市民中心人来人往，各办事窗口迎来“开门红”。

　　不动产办事窗口

　　延迟下班办业务

　　昨天，市民王先生一大早就赶到了温州市民中心不动产办事窗口办理二手房交易业务，他看着熙熙攘攘的人群，心里不禁嘀咕：“这第一天上班，人就这么多，幸亏来得早。”

　　“虽然我们是上午8时30分上班，但我们工作人员今天都提前了5分钟甚至10多分钟到岗，以饱满的精神状态迎接办事群众。”不动产办事窗口相关负责人李科长介绍道。首个工作日，线上预约办理不动产相关业务的就有21人，还有不少像王先生一样直接到现场取号的群众。仅当天上午，窗口办事量就达到了51件，与日常工作日相比，业务量明显增加。据统计，当天来此办事的群众，80%左右都是办理二手房个人交易买卖相关业务的。

　　为应对这繁忙的业务景象，不动产办事窗口准备充分。现场开设了9个办事窗口，并常态化提供延迟服务，工作人员承诺，只要群众取到号，无论多迟都会为其办理业务。当天上午，就有多名窗口工作人员为了帮群众办完业务而延迟下班。这里还设有不动产智治专区，该专区上线两三年以来，极大精简了办事流程，有效减少了群众等待时间。专区配有三位志愿者，他们现场协助群众自助办理相关业务，对于熟悉流程的群众，自助办理既快捷又方便。

　　公积金办事窗口

　　“前中后”分工协作

　　随后，记者来到温州市民中心二楼的公积金办事窗口。“早上虽只叫了62个线下号，但线上办件量惊人，达1352件。”相关负责人杨副主任向记者介绍，目前我市的30项公积金业务中，除3项贷款业务外，其余均可线上办理。“今天处理的线上申请件，大多是因春节假期积累下来的，工作人员一上班就在后台核实确认办理。”

　　公积金办事窗口采用前、中、后台分工协作的模式高效运转。前台近30个业务窗口，为群众提供全方位贴心服务。当天上午，市民张女士前来办理公积金贷款业务，因业务复杂，临近上午下班手续仍未办完。工作人员微笑着安慰她：“您别着急，我们一定会办妥再下班。”张女士连声感谢。中台全力保障线上业务，人员充足，确保线上申请第一时间得到处理。后台有3个办公室，专业人员不仅处理线上业务，还积极对接我市相关人才政策项目，深入企业，为企业人才办理业务，助力人才发展。

　　杨副主任介绍，窗口一直致力于让群众办事“最多跑一次，甚至零次跑”，对于缺材料的情况，通过系统联通就能解决，极大地方便了群众。

　　出入境办事窗口

　　绿色通道解民忧

　　春节假期后的首个工作日，温州市民中心出入境办事窗口也是一片繁忙。当天上午9时，市民高女士拖着行李箱匆匆赶来，她计划当天下午赶飞机去香港旅游，却发现港澳通行证签注过期了。

　　像高女士这样拖着行李箱来办事的群众不在少数。窗口的相关负责人吴警官介绍，他们之中，有不少人是为了错峰旅游。现场，护照新办、换发以及往来港澳通行证和旅游签注等业务需求最为旺盛。

　　为有效应对办证高峰，出入境办事窗口提前谋划、多措并举。吴警官介绍，一方面优化警力配置，动态增开受理窗口，“今天我们增加了2~3个业务受理窗口，根据客流量灵活调整，人多就多开窗口，确保办事效率。”另一方面，窗口前安排专人分流引导，让市民快速找到对应窗口，避免混乱和长时间等待。同时，工作人员还根据群众办事需要适当延长了服务时间。

　　针对有紧急出行需求的群众，窗口专门开通了绿色通道。当天，高女士就在工作人员引导下，通过绿色通道快速办理，很快就完成了签注手续。“太感谢了，要不是有绿色通道，我这趟旅行可能就要泡汤了。”高女士激动地说。

　　截至当天上午，该出入境窗口已办理护照92人次，往来港澳、台湾通行证及签注69人次；港澳签注自助机受理73人次，发证40人次；还为港澳台居民及外籍人士办理居留、签证等业务8件。此外，窗口的身份证、驾驶证等高频事项办理也平稳有序，当天上午共办理60余件。

来　源：温州晚报

记者 陈培培 实习生 叶婧婵

本文转自：温州新闻网 66wz.com