有困难就找“山前阿姨” 她们的眼中居民的小事“无小事”

瓯海新桥街道山前社区的居民，出门时不时都会撞见几个熟面孔：她们挎着布包，穿梭在街巷楼栋之间，看到居民乱堆的杂物就会加以提醒，遇到拎着大包小包的老人就会上前帮一把，碰上邻里拌嘴就会帮忙调解劝和……她们就是山前社区居民熟悉的“山前阿姨”。

　　“山前阿姨”清理停车场垃圾

　　“山前阿姨”清理花坛里的垃圾

　　温州网讯 瓯海新桥街道山前社区的居民，出门时不时都会撞见几个熟面孔：她们挎着布包，穿梭在街巷楼栋之间，看到居民乱堆的杂物就会加以提醒，遇到拎着大包小包的老人就会上前帮一把，碰上邻里拌嘴就会帮忙调解劝和……她们就是山前社区居民熟悉的“山前阿姨”。

　　有困难就找“山前阿姨”

　　“山前阿姨”这个名字，是2025年大家给取的。之前这支队伍里的“阿姨”还只是几位相熟的邻居。2012年，社区每个月都有“聚会”，几个爱唱歌爱跳舞的居民凑在一起，社区帮着张罗节目，一来二去就熟了。最初参与这支队伍的志愿者只有五六个人，社区先是从几位热心老党员找起，又叫上几位相熟的邻居，就这样这支“山前阿姨”最初“团队”就组成了。

　　队伍的牵头人叶建平，原新桥街道山前社区白泉居委会党总支书记，1992年，从企业下岗后来到社区工作。1996年，她当选白泉居委会党总支书记后，把全部心思都放在了街坊邻里身上。在居民眼里，她从来不会只坐在办公室，而是天天在巷弄里转，是家家户户的“贴心大姐”。

　　近年来，山前社区用积分兑换、任务认领等办法，把志愿服务做成一套激励机制。“最主要的目的，还是希望更多人参与进来。”山前社区现任党委书记胡爽爽说。阿姨们从“顺手帮一把”走向组织化、常态化。如今队伍已发展到38人，覆盖辖区主次干道、背街小巷和所有居民楼栋，下辖6个小区，每个小区都有她们的人。有困难就找“山前阿姨”，渐渐成了山前社区居民的口头禅。

　　金汉淼是目前“山前阿姨”队伍里唯一的男成员，他的摄影技艺派上了大用场，每逢队伍开展活动，他总端着相机前前后后记录，为大家留下了许多珍贵的活动影像。正如社区工作人员所说，“山前阿姨”这个名字只是一个温暖的服务标识，不对队员的性别进行限制，只要愿意为邻里出力，男女都可以参加进来。

　　“陪聊式走访”解决问题

　　“山前阿姨”的日常“办公地点”就是在脚下，社区的街巷和楼栋。长年累月下来，她们摸索出一套“陪聊式走访”的方法，走街串巷时和居民拉着家常，就把最鲜活的民情信息收了上来：谁家老人许久没下楼走动，哪栋楼的楼道堆了杂物，哪段沿河路灯夜里不亮，这些容易被忽略的生活细节，全都逃不过她们的眼睛。

　　山前社区一处人行道有历史遗留形成的“台阶疤点”，长期阻断盲道、阻碍通行，因涉及多方协调，多年未彻底解决，成了居民心头的出行堵点。“山前阿姨”在日常巡查中反复收到居民反映，第一时间整理上报，依托街道人大联络站推动问题纳入街道“微改精提”民生清单。社区以全区“微改精提”工程为契机，由新桥街道牵头、城建办主抓统筹施工，整改完成后又针对盲道剩余凸起细节精修细整，彻底铲平所有障碍。原本坑洼的人行道变得平整顺畅，不仅消除了物理上的出行隐患，更抚平了居民堵了多年的心头褶皱。

　　为了让政策宣传不生硬、居民听得进，阿姨们还自己凑在一起写台词、排节目，把垃圾分类、防诈提醒、好家风建设这些日常宣传内容，编成了朗朗上口的三句半。“家风就像春风吹，吹遍温州山和水，代代相传不停歇”“环境卫生着要紧，垃圾分类着重分，人人做好多宣传，讲安全”……这些带着温州邻里烟火气的句子，全是她们平日里走街串巷攒出来的“真心话”。每逢社区邻里活动，“山前阿姨”就会换上简单的演出服敲起锣鼓，几句接地气的台词一出口，台下的居民笑着就把宣传内容记在了心里，原本显得枯燥的政策宣讲，变成了大家爱听的“通俗易懂”。

　　辖区沿河路段的路灯修缮，就是“山前阿姨”夜间巡查时发现的线索。她们散步时发现多盏路灯不亮，第一时间把情况反馈给社区，社区随即对接相关部门排查线路、更换设施，很快就解决了居民夜间出行的安全隐患。这样的“顺嘴一提”，还帮居民解决了更实际的难题：有位居民许久没出门，阿姨上门拉家常才知道他生了病，社区随即跟进上门提醒，告知他符合条件可以申请大病救助，把一项原本居民不知情的惠民政策，实实在在送到了家门口。

　　遇上邻里摩擦，“山前阿姨”总能把僵持的双方拉到一起把话说开。之前在派出所做过七八年调解工作的叶建平，是队伍里公认的“金牌调解员”，她出面总能站在中立立场讲道理，不少僵持许久的小矛盾，就在几句接地气的家常里顺利化解。靠着这样贴近居民的方式，阿姨们成了社区感知民情、化解矛盾的“前哨”。截至目前，队伍累计服务时长超2万小时，报送民生信息百余条，化解矛盾纠纷数十起。

　　居民的小事“无小事”

　　“山前阿姨”心里最放不下的，是社区里的孤寡老人、困难群众和行动不便的居民。“山前阿姨”不定期上门探望这些居民，把每家每户的实际需求都记在心里，目前已精准帮扶困难群众3户，实打实解决居民急难愁盼问题10余件。

　　社区里有位高龄老人常年行动不便，老伴独自照料渐渐有些力不从心，“山前阿姨”得知情况后第一时间托社区帮忙打听合适的护理人员，社区工作人员连着跑了好几家养老机构比对筛选，最终为老人推荐了一位持证上岗、价格实惠的护理员，理发、助浴等需求都能稳稳满足。

　　“山前阿姨”每一位志愿者的共识，居民的小事“无小事”，社区里没有无关紧要的小事，居民再小的诉求也是值得放在心上的大事。山前社区节日里的邻里活动也格外热闹，过年办邻里节捣年糕，蒸好捣软的年糕由阿姨们一份份送到孤寡老人手上；端午、重阳的这些节日，也会特意把平日里少出门的老人们请出来坐坐，凑在一起感受邻里的热闹；平时遇上一些行动不便的老人不方便到社区老年食堂就餐的，阿姨们也会帮着送餐。

　　如今“山前阿姨”的队伍还在慢慢生长，靠着“服务—认可—再服务”的良性循环，越来越多的居民从“旁观者”变成了“参与者”。胡爽爽说，下一步，社区还将持续拓展志愿服务品类，让巷弄里的点点微光，慢慢汇聚成社区治理的温暖炬火，把民生服务的“最后一公里”走得更实，努力形成可复制、可推广的社区志愿服务“山前样板”，让“山前阿姨”真正成为叫得响、立得住、传得开的基层治理暖心品牌。

来　源：温州晚报

记者 陈培培 受访者供图

本文转自：温州新闻网 66wz.com