支付宝升级顺应数字生活潮流

钱江晚报李晓鹏 2020-03-12 10:53:21

　　3月10日起，支付宝迎来创立15年来最大的一次升级。蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，将把支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”的目标。

　　鉴于支付宝的行业地位，这不仅是支付宝的一件大事，也是国内行业发展中具有风向标意义的一件大事，更是习惯使用支付宝的普通消费者的一件大事。生活服务的数字化平台，不但给广大用户带来更多便利，也将带动产业转型升级。

　　由互联网技术发展带来的信息产业革命，不仅引领着行业发展的方向，也深刻改造着人们的生活方式。从12年前第一次通过支付宝缴纳水电费开始，生活变得越来越方便，支付宝从相对单一的支付工具起步，逐渐集成越来越多生活服务，不仅包括支付、金融等个人服务，也包括了蚂蚁森林、城市服务在内的社会公共服务。从工具到平台，已经是顺理成章的事情。

　　正在进行的抗击疫情斗争中，支付宝也发挥了重要作用，体现了强烈的社会责任意识，体现了浙商义利观——大义先行，为塑造一个更好的社会而努力，当社会遇到困难时一同来解决困难，最终实现义利并举。这也体现了支付宝一贯的发展路径：先满足社会需求，后才有自我成长。

　　比如，疫情期间，支付宝助力研发的杭州健康码，很大程度上解决了疫情期间百姓出行、企业复工过程中的防控问题，方便了人们的生活，也减轻了社区、企事业单位等一线防控人员的工作量，目前已经推广到全国几百个城市。杭州市对市民发放口罩，通过支付宝上的杭州城市服务功能得以实现。

　　支付宝帮助公众防范疫情推出的“疫情服务直通车”，则将用户应对疫情可能会用到的各项服务进行了聚合，比如不出门吃饭、不出门缴费、不出门退票等。这一页面在春节期间上线，仅两周时间就为超过6亿用户提供了各类服务共计48个，这些服务减少了9000万人次的出门次数，极大方便了老百姓的“宅家抗疫生活”。

　　宅家抗疫中的需求表明，一个基于大数据、云计算的数字生活开放平台，在今天尤为重要。个人所需的生活服务实现数字化后，公共服务和线下服务也面临越来越迫切的数字化转型，支付宝推出的小程序功能将加快这一进程。目前在平台上运行的服务小程序，已经达到150万个，未来还将更多。按照蚂蚁金服的预测，中国数字化服务还有80%的发展空间，这也为各行各业的服务转型，提供了新的发展空间。

　　数字生活平台的打造，还将进一步推动数字化政务服务的转型升级。从“最多跑一次”到“一次都不跑”的服务型政府的转型，背后是强大的数字政务技术能力，提高的是老百姓办事的效率，降低的是社会运行的成本，转变的是政府的理念。“亲！给个好评吧！”的用户体验和反馈，将不再局限于网购，也将延伸到服务的各个领域。

　　回顾过去，互联网技术在中国发展的几十年，明显经历了三个阶段。第一个阶段是人上网，第二个阶段是物联网，第三个阶段就是服务上线。支付宝数字生活开放平台，定位于“开放”，这一点很关键，互联网发展的前提就是开放，开放才有未来。