聊聊网购退货这些事：哪些东西能退你知道吗

　　谁说退货不受伤

　　第一次理解那种被称为奇葩买家的要求：我要退货，我也要给你差评！

　　前几天小邱买了一个日式风格餐边柜，标价480元，描述说明百分百实木，付了运费40元。收到货之后小邱的感觉跟打哈欠吞下一只苍蝇差不多。没见过那么脆又薄的木板，像是搭的模型，似乎一戳就破。原本充满期待，结果收到这货，小邱有些恼怒，找店家理论。店家二话没说答应退货，但是要小邱负责来回运费。原本退货都不能解气的小邱不答应。

　　她从以下三点理论：一，这不属于无理由退货，这是质量问题。二，实物与描述有差别，描述称100%实木，实际上大部分是密度板。三，咨询时客服说这货有40斤，实际就20多斤。尽管句句都在理，客服就跟没听到似的，一直在打太极拳，不会的啊亲，我们质量没问题的啊亲，怎么可能啊亲，就是不松口。理论过程中，小邱去客厅看过几次柜子，看有没有可能把它留下来，发现闭两只眼都不行，这货太荒唐了。

　　半个小时后，耐心不够，小邱退了一步，答应承担寄回去的运费。客服终于不痛快地答应了，但撂下一句，如果收到货有磕碰什么的我们是不收的。小邱“大气”：老子会保价的！

　　不过快递员一来，一核算运费加上保价费，小邱蔫儿了。快递费140元。欲哭无泪，但小邱实在不想再见到这货了：“抬走吧……”过后，小邱真想再上去给个差评啊，谁说退货不受伤。

　　退一双童靴也这么波折　　

　　小番网购从不退货，偶尔一次退货却一路波折，现在想来她还气得够呛。

　　今年过年之前，小番的同事让她帮拍一双儿童雪地靴。到货后发现鞋子小了，因为快过年了，快递都停了，小番便跟店家商量等年后再换。年后，小番的同事再次跟店家交涉，已无可更换的码数，最后在双方协商之下退货。小番为了保证鞋子能顺利寄给店家，还特别发了顺丰。

　　几天过去了，店家一直没回信。小番同事便向其询问鞋子是否已收到。对方回复说没有。小番同事觉得不可能啊，便查了物流信息，结果显示对方已签收。小番同事找店家对质，店家说只认买家的旺旺号。小番便让同事用自己的旺旺号跟店家聊，结果对方又说等店主回来再查查。一天后，小番同事打电话给顺丰，确认快递是本人签收之后，再次找店家理论。这次，店家开始不承认了，说他家是不能退货的。而且因为订单是年前的，钱早已经自动打给店家了。小番说，最可气的是，那个店家还骂人。虽然就100多块钱，但小番决定维权到底，事情发展到这一步，性质都变了，不能让他钱货都骗走，还把她们当软柿子捏。于是，小番她们直接向淘宝客服投诉店家，还好聊天记录、快递单据这些都有，在了解了事情的整个经过之后，淘宝方面直接将那个店家的保证金扣掉打给了小番。一双100多块钱的童靴，折腾了差不多半个月才搞定，小番哭的心都有了。

　　一步一步维权到底

　　网上购物总会碰上几次窝火的事，货不对板、价格虚高、粗暴快递什么的。在实体店吧，你还能上门理论，在网上只会遭遇客服的“太极拳”：抱歉啊亲，我们卖的都是正品啊亲，我们的质量没问题的亲，能把你气死个来回。这时候你肯定很羡慕那些很会理论、很懂得维权的买家。有一些网购达人在网络上分享了自己的维权经历，大家先做好功课，总有一天用得到。

　　针对快递

　　维权绝招：国家邮政申诉网站

　　怎么办：快递员把包裹往门口一放，走了；往保安室一堆，自取；或者不肯上楼，和买家上演“你下来”、“你上来”的戏码。另外还有，不让验货、送货慢、损坏物品、丢包等问题。

　　试试这样：1.和快递员协商。一般来说你也就出个气，解决不了问题。对他们来说，一天接触那么多包裹，磕了碰了正常，有本事你打架啊。至于送慢了，你以为我很闲啊。上楼？那我放在楼下的别的包裹丢了你负责啊？

　　2.和快递公司协商。当你把问题投诉到快递公司，一般能得到礼貌的回答，但一般情况，顶多也就得到一句抱歉。丢件，事算大了吧，快递公司顶多按程序(一拖再拖)帮你理赔，但是赔多少他们说了算。最后妥协的总是你。

　　3.如果和快递公司投诉也没效果，还有一个地方叫“国家邮政申诉网站”(sswz.chinapost.gov.cn/)。快递公司最怕你投诉给谁，就是国家邮政局，是他们的大爷。具体步骤：进入国家邮政局申诉网站，注册后，点击“我要申诉”，将你遇到的问题如实描述、提交，1—3天内会有工作人员联系你，询问事情详细经过。很快，快递公司就会主动联系你解决问题了。这和向快递公司投诉完全两个概念。

　　4.拨打12305投诉热线，国家邮政局的投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。如果可以声泪俱下地投诉，就打电话。

　　针对卖家

　　卖家有两种，所谓B2C(卖家是公司)、C2C(卖家和我们一样是普通百姓，如淘宝店主)，情况不同，投诉门道也不同。

　　针对B2C，例如天猫旗舰店，京东、苏宁易购等电商。

　　怎么办：假如你买到了瑕疵品，对方不承认，不予退货，怎么办？

　　试试这样：1.首先当然是和商家协调，拨打购物网站投诉热线，但对方不给退货有千万种理由，死咬住发货前检查过是无瑕疵的。你没办法了吧？

　　2.找母公司投诉。例如某品牌旗舰店，找品牌公司。但可能遭遇踢皮球。回复：我们会反馈给经销商，他们会联系你的。然后你就等着没有下落的“联系”吧。

　　3.315投诉，确认下购物网站所在地区的315网站，在当地315协会网站上面将事件描述，将订单编号及截图等信息上传到网站。记住投诉编号(这点很重要)然后拨打315投诉热线，将问题反馈给315热线的专线员，并将投诉编号告知接线员。(注意：必须是你购物的网站所在地的315协会，要拨当地区号+315)。315一般会介入协调，当然也可能协调不成功。

　　4.如果315都没用，那就只能再升级了。当然，这在你有一定的时间和耐力的前提下。转当地工商局。你的理由是有法律依据的，一般工商局就会行使行政权，保证客户的利益，只是政府部门处理周期比较长。有一名网友后来还登录政府网投诉，最后成功了。

　　针对C2C，例如淘宝卖家。

　　怎么办：这个问题就多了，假货，次品，货不对板等。你除了跟淘宝客服周旋外，还能如何？

　　试试这样：1.如果客服不爽快，就不要浪费时间了，直接和掌柜对话。要退货或者换货表明目的。

　　2.请求淘宝客服。如果和掌柜沟通失败，直接请求淘宝小二介入，打开“淘宝网消费者维权中心”,登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据，阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等。一般情况下，淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。

　　3.不是非常上台面的维权手段，但其实很有用——差评。“如果不能维护我买家的权益，那我也只好给你差评了。”说白了就是威胁，但常常有用。后患是，你可能遭受卖家电话骚扰。

本文转自：温州新闻网 66wz.com