温州消费维权分析报告出炉 去年受理投诉2万多件

　　温州网讯 昨天，市市场监管局发布去年我市消费维权分析报告。据报告显示，去年市市监局举报投诉指挥中心共接到电话80606个，其中咨询电话59036个，投诉电话18608个，举报电话2962个，加上来信、来访、传真、互联网、市长专线、应急联动、上级交办等，全年共受理投诉20310件，涉及的争议金额为4081.9万元，为消费者挽回经济损失2468.43万元。

　　去年市市监局12315投诉举报热线电话量比上年增加了近一成，增长点主要在咨询和投诉电话，举报电话较上年有下降趋势，信函接受约比去年增加了5倍，12345市长专线交办件比去年增长10%。

　　在去年共受理投诉20310件。其中，商品消费投诉12981件，同比增长24.11%，调解成功10378件。服务消费投诉7329件，同比下降12.36%，调解成功6004件。从投诉类型来看，质量和合同类是今年投诉的重点，分别占投诉类的36.13%和35.32%，质量类投诉7338件，比上年减少了1968件，同比下降21.15%；合同类投诉7173件，比上年增加了2177件，同比增长43.57%；随着新《广告法》的实施，广告类投诉的投诉量增长最为明显，共接到投诉1934件，比上年增加了1571年件，同比增长432.78%

　　商品消费投诉12981件，同比增长24.11%。商品类投诉中日用百货类投诉仍然高居首位，共接到投诉4306件，比上年增加了1908件，同比增长79.57%，交通工具类位于第二，共接到投诉2608件，比上年增加了424年，同比增长19.41%。通讯器材较上年有所下降，共接到投诉2026件，比上年减少了86件，同比下降4.07%。全年投诉单类商品位于前五位的分别是：汽车类2312件、移动电话1898件、鞋帽1877件，服装605件，五金交电400件。

　　服务消费投诉7329件，同比下降12.36%。服务类投诉的前两位分别是电信服务和居民服务。但是今年电信服务和修理维护服务出现下降，文化娱乐服务、居民服务出现明显增长，文化娱乐主要涉及健身服务和儿童游乐场所，居民服务主要涉及美容美发、摄影服务等，且投诉以预付消费投诉居多。单类服务位于前五位的分别是：移动电信1222件、美容美发和洗浴703件、文化娱乐服务653件、餐饮服务631件、网络接入服务573件。

　　据介绍，鞋类、服装类投诉明显增加。鞋子和服装分别比上年增加了1064件、225件，增长率分别为130.9%、59.21%,其中关于质量问题投诉1526件，关于广告类的投诉768件。去年，接到汽车类投诉2314件，在投诉总量中占比约为10%，比上年增加了375件，同比增加19.36%。

　　通讯产品投诉略微下降。全年共接到通讯器材类投诉2026件，占投诉总量9%，比上年减少了86件，同比下降了4.07%。网购投诉出现暴增，共受理互联网购物投诉达3843件，约是上年的5.4倍。投诉内容涉及的类型主要涉及服装鞋帽、通讯产品、食品饮料、家居用品等。

　　来源：温州日报

　　通讯员 周小白 吴丽丽 记者鲍南南