平阳“三日工作法”破解信息传递不到位难题

　　温州网讯“这是服务指南，办事前看一下，带齐材料，免得空跑一次。不清楚的可以电话咨询，我也可以为你们跑腿哈。”晚饭后，麻步镇沿口村干部们挨家挨户送去服务指南小册子，并细细为村民解释办事流程，还告知村干部的代办项目。

　　“这段时间，我们通过主要领导蹲守、分管领导体验和科室主任坐班，发现了‘最多跑一次’推进过程中最大的症结点，在于信息传递不到位。”麻步镇常务副镇长陈钦键告诉记者，“最多跑一次”还可以理解为不让空跑多一次。他谈起上周在社保医保窗口当办事员体验的一件事，当时，黎明村的办事群众温先生来办理医保住院报销，收件审核的过程中发现他缺少出院记录，温先生只得回家取来。这项看似简单的业务，却因材料不全让“最多跑一次”落空。还有老年人优待证办理，所需材料是一寸红底免冠照片，但群众往往提供的照片非红底，又空跑一趟。

　　“大多数需要办理业务的群众几乎是毫无准备地上门，对自己需要提供的材料并不清楚，于是出现了空跑。”陈钦键说，虽然麻步镇政府大楼的最显眼处便有“麻步镇行政服务中心承办窗口导向”牌，但很多群众来之前并不清楚。“最多跑一次”需要窗口简化流程，还需要政府部门做好事前告知，对信息公开更透明、更全面，对办事指南、办事流程的公布和宣传更深入。对此，麻步镇随即召集全镇村社干部和相关科室人员举办“最多跑一次”流程培训会，并让村社干部将编制好的服务指南带回村里宣传。

　　据悉，为全面推进简政放权，麻步通过办事端口前置化、办事流程公开化、办事服务考评常态化和办事服务水平最优化，从而切实加强自身业务水平，加强行政审批团队建设，让服务能力跟上群众需求。该镇首创的“三日工作法”也成为“最多跑一次”的助跑法。即主要领导每周一天蹲守值班室，分管领导每周一天去对应的窗口，科室主任每周在对应的窗口坐班一天，旨在现场解决疑难问题，发现办事流程不规范服务态度有待改善等问题，及时完善修正。在体验过程中，发现很多偏远地区群众来往不便，该镇及时将医保报销、老人证等事项下放到社区办理，或者让村干部给予代办，尽量让村民少跑路。

　　来源：温州日报

　　通讯员：郭乐燕 黄伟鸿