旅行住宿平台“归宿”疑似爆雷消费者投诉住不了了房拿不回押金

温州网 2022-09-21 09:58:25

　　温州网讯昨天，多名市民作为维权代表来到报社，反映有200多名市民使用旅行住宿平台“归宿”后，出现押金迟迟不退、民宿拒绝提供服务以及平台客服失联等问题，初步统计涉及金额近200万元。

　　付了3999元订民宿住不上房也拿不回钱

　　“疫情以来，我们不好出省旅游，在温州及附近找个民宿玩，已是所剩不多的选择了，没想到还会因此踩了大坑。”市民张先生说，他是从网友那里了解到“归宿”的，这个平台里有数十家合作的民宿、精品酒店，办理“归宿会员”可以用优惠价入住。他就在“归宿”的一次抖音直播中购买了一张360元的次卡，用这张卡可以享受一次大幅订房优惠。

　　张先生回忆，他使用过几次“归宿”的服务，觉得性价比还可以，就下了一次大单。他原计划与7名友人于10月2日到台州玉环旅游，就在“归宿”微信小程序中挑中一间独幢小别墅，原价每晚2000元，他按照平台要求支付了3000元押金与999元的“房费差价”后，订房成功。

　　“9月16日，我女朋友发现‘归宿’的小程序不能用了，客服微信不回、微信也联系不上，我们想退押金也找不到渠道。”张先生说，他后来被拉入多个微信维权群，发现有好几百人都在反映原来预订的民宿、酒店拒绝提供服务，交给平台的押金也没有拿回来。

　　张先生称，他们有一个专门由温州市民组建的微信维权群，里面成员有232人，如果加上台州等地的，目前他们表格里统计到的就有400多人，涉及金额累计近200万元，“还有很多受害人在其他群里没和我们联系”。

　　民宿、酒店也“喊冤” 称“归宿”拖欠房费

　　市民马女士也是“归宿”的客户，她原本预订了丽水的一家酒店，可付了1000元押金后，酒店方面却通知她不能登记入住。

　　马女士与记者一起拨打了涉事酒店的电话。酒店工作人员直吐苦水，他说客户的房费与押金都是先交给“归宿”的，“归宿”再跟酒店结算，“对你们来说，一个人损失的是1000元押金；对我们酒店来说，一个月几万元的房费都拿不回来。我们现在不知道能找谁要钱！我们目前也只能通知‘归宿’（引流）来的客户不能入住了。”

　　从维权群里市民反馈的内容来看，类似情况一再发生：涉事民宿、酒店负责人纷纷告诉客户入住需另外交钱，他们近期没收到“归宿”的钱。

　　记者打开“归宿”的官方抖音号，最近更新的一条视频下，上百条留言都是网友们在向“归宿”催讨押金的，但“归宿”方面至今没有回复留言。

　　公开宣传资料显示，“归宿”自称是一家“性价比超级高”的旅行住宿平台，其宣传的“最主要的目的”是“希望从台州做起，走向浙江，提升特色民宿闲置资源使用效率，让更多人能以超值的性价比进行休闲度假，享受完美的度假生活”。

　　“归宿”会员纷纷报警当地公安已介入调查

　　为核实市民的投诉内容，记者与张先生等人多次拨打“归宿”客服电话和联系客服微信，可对方不是关机就是没有回复。随后，记者又试图打开“归宿”的订房微信小程序，可搜索不到相关程序，一名投诉人提供的截图中显示，该程序因涉嫌违规已被暂停服务。

　　“这家公司注册地在台州，我们群里周一集体打电话给台州警方，被告知这件事归玉环市公安局处理。”张先生说。

　　记者又与张先生致电玉环市公安局110接警平台，接线人员称，“归宿”会员们纷纷报警，民警已经一一登记下来并展开调查，目前玉环市公安局经侦大队已介入，后续有进展会联系各位报警人。

　　当天下午，市民张先生等维权代表还前往鹿城区公安分局经侦大队报案，还有部分市民正准备向法院起诉维权。

　　来源：温州晚报

　　原标题：数百名市民投诉一旅行平台“客服失联、押金没退”

　　“归宿”到底归往何处？

　　记者叶雄伟