心理干预专家唐伟的十八般武器

　　温州网讯 “你有什么要求，我都可以答应。你有什么问题，我都可以帮你解决。”某商场中庭6楼玻璃围栏外，一名女子要轻生，谈判专家正在劝导。这样的场景，不只TVB电视剧中有，现实生活中偶尔也会发生。这些事件中的谈判专家是怎样的人？他们是怎样参与处置危机、对特定人员进行心理干预的？近日，记者采访谈判专家唐伟，在心理干预的神秘世界里，他有着不一般的“十八般武器”。

　　天不怕地不怕，就怕对方不说话

　　近日，温州医科大学附属康宁医院心理危机干预中心接到求助电话，该院心理危机干预委员会主任、谈判专家唐伟带领团队火速抵达事发地点，经过90分钟的心理危机干预，在某商场6楼成功救下一名轻生女子。

　　“当时所处的地理环境恶劣，救援人员上不去，也下不来。我们想在5楼处拉一个网，也无法做到。只能通过谈判解决危机。”唐伟医生回忆道，“通过与女子交谈，一小时后女子说出她的诉求，我答应她后慢慢安抚平稳她的情绪。经过她的同意，慢慢向她靠近，伸出我的手给她，看准时机，一边抓住她的手，一边做手势，向其他救援人员传递信息。我们相互配合，最终将她从危险中解救下来。”

　　从事了30余年的心理危机干预工作，唐医生说，在危机干预现场，自己天不怕地不怕，就怕对方不说话。“只要对方开口说上一句话，我就可以从他们的语言、语气及语调里大概判断他们目前的思维、情感、是哪里人等，进而做出下一步的判断。”

　　谈到持续时间最久的一次心理危机干预，唐医生说那次对方本来不愿意说话，谁来都不理睬，自己就一直磨。后来，对方终于愿意开口了，先是骂了唐医生5个小时，随后，唐医生也“训”了他5个小时，等把人劝下来，13个小时过去了。

　　说起谈判技巧，唐医生有自己的“十八般武器”：“先要确定求助者遇到的问题是什么原因造成的，了解她的姓名，之后呼唤对方的名字进行沟通；其次，要用同理心去感受当事人的情绪，等对方情绪稳定些，鼓励其说出困难，表示愿意帮助共同解决问题；接着，鼓励亲属与其进行交谈，表达想与他坐下来详谈的意愿，给予当事人求生的意念，同时要表示愿意作为调解者帮助他们解决问题；最后，在当事人及亲属同意后，适时鼓励兑现承诺。”

　　救援包里的东西，令人万万想不到

　　类似本文开头的事件，唐伟医生及其组织的心理危机干预小队已成功处理20多起。“我们的团队从2001年成立，队伍不断地壮大，到目前为止，我们危机干预大队下设12个小分队，不仅有水上救援队、陆地救援队，还有山地救援队。设立的温州红十字蓝天救援队还有全国性的心理危机干预热线，各个地方有心理咨询需要的人可以24小时随时打进来。”

　　此外，唐医生还在很多公共事件发生后参与心理干预及援助。

　　2020年2月9日，武汉疫情最严重的时候，唐伟医生作为第三批援鄂医疗队的一员在武汉待了49天。他的工作是作为随队心理医生，纾解医护人员的心理压力；还有2008年汶川地震、2011年的“7·23”动车事故、2020年郑州特大暴雨……

　　唐医生家里放了10多个救援包，哪里有需要，他就立马拎着其中一个冲出去。包里的东西只有你想不到，没有他装不进的。常见的运动鞋、衣服裤子就不必说，尿不湿、现金、各类药品甚至是卫生巾都可以在他的包里找到。这样的一个包可以让他在野外生存半个多月。

　　心理医生好当，但谈判专家不好做，不仅承受的心理压力大，而且需要极强的身体素质。今年56岁的唐医生看起来神采奕奕，周末时间，楠溪江游泳2000米、步行30公里对他来说都是“小菜一碟”。

　　做求助者的“情绪垃圾桶”

　　心理干预这样的工作，在大多数人看来并不是一个香饽饽，而且专业门槛也让很多人望而却步。唐医生说，有一次去灾区做灾后心理干预培训，教室里原本有50多个人，到讲座结束，可以跟随去现场的只有2个人。

　　谈到这么多年来帮助了很多人脱离心理困境，唐伟医生还是很欣慰的。他说，如果早觉察到自己或者身边人有心理障碍，就应该尽早积极找医生进行心理治疗，而且治疗是一个漫长的过程，不能操之过急。“其实我们每个人在人生的某一时刻或多或少都有一些心理问题，这是很正常的，心理有问题并不代表这个人有心理疾病。不正常的是我们不能正视这些问题，不能积极治疗，以至于日积月累，这些问题越积越深，成为心里难过的一道坎。”

　　被当作“情绪垃圾桶”的“唐医生们”，在工作之余，长期坚持培训、学习、身体锻炼，用自己独特的方式排压解难，下一次紧急事件发生需要他们到场时，他们仍然会奋不顾身奔赴现场，去帮助处于心理困境中的人们。

　　来源：温州晚报 

　　原标题：谈判专家不只TVB电视剧中有 心理干预专家唐伟的十八般武器

　　郭雅雯 汪柳平 记者 麻温柔

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