顺丰“嘿客”登陆温州 体验者有人点赞有人吐槽

　　温州网讯 顺丰旗下网购服务社区店“嘿客”自5月18日登陆温州以来，已经从3家发展到如今的66家。如今除了洞头、泰顺和文成外，我市其余县(市、区)都已有了“嘿客”的足迹。这种以“O2O”模式(从线上到线下)运营的便利店经过5个月的运行，现在情况如何？记者近日邀请了3名市民体验“嘿客”，用他们最直观的感受来评价一下。

　　商品不吸引学生群体

　　店员态度非常好

　　体验地：茶山街道上的“嘿客”

　　体验人：琼子，“90后”，在温读书的大四学生，平时喜欢逛网店，淘些新潮又白菜价的衣物或杂物，号称网购达人

　　体验报告：

　　这家店靠茶山街道比较近，距离大学城有点远。说实话，对于附近居民来说更便捷些。这家店外表看上去不新奇，就是一家顺丰快递店，店里另外放了两台电脑，供人网购，收寄快递无聊时可以刷下屏。

　　我看了下，里面的商品有母婴、眼镜、衣服、鞋子等大类，还有大闸蟹什么的，和淘宝、亚马逊、京东等购物网站比，种类不算多，而且产品针对的人群范围似乎比较窄，除了可以预购iPhone 6外，没有什么吸引学生群体的。而且商品价格不算实惠，比如衣服都是有品牌的，草草一看，标价在3位数的居多，几乎没看到百元以下的，像我这样的穷屌丝是不会考虑的。

　　不过，值得点赞的是，店员态度非常好，招待很有礼貌，还告诉我在“嘿客”网购和寄快递的运费可以减2元。另外，网购的东东都可以在店里先验货，不满意包退，售后也有保障。我想，如果店员推荐或者“嘿客”今后推出比较适合学生的商品，我还是会考虑购买的。

　　售后服务令人称道

　　没有产生很强烈的购买欲

　　体验地：市区欧洲城附近的“嘿客”

　　体验人：潘先生，“80后”，网店老板，自己在微信上卖服装，对于“嘿客”的运营模式非常感兴趣

　　体验报告：

　　先说优点，“嘿客”的线下服务是一般的网店无法比的，顾客可以不用支付货款即可向商家预约，待商品到店体验后再购买。这样就避免了买家网购后发现商品有瑕疵，而卖家和物流公司相互推诿的情况。而且无论购买与否，配送均由顺丰承担，如果在使用过程中出现问题，买家可以直接来门店反映，这样的售后服务令人称道。

　　再说缺点，我感觉目前店里的商品数量不是很多，名气不是很大，价格也没有特别便宜，进店以后没产生很强烈的购买欲。就我自身而言，放弃了在家上网购物而跑到门店里，如果商品和价格没有比网上有很大优势，让我再光临几乎是不可能的。我注意到，在我待在店内的一个小时里，只来了一名顾客，不是来购物而是寄快递，可想而知生意不是很好。

　　方便了老人网购

　　但店员对产品不熟悉

　　体验地：市区双龙路的“嘿客”

　　体验人：李女士，“60后”，社区大妈，前不久在儿子的指导下学会了网购，但还是比较习惯传统的购物方式

　　体验报告：

　　我刚学会网购，虽然网上的东西很多，价格也便宜，但我习惯了从实体店买东西，直接看到货品会比较安心。这家店虽然也是网上购物，但是会有服务员在旁边帮我操作，并介绍商品，方便了我们这些年纪大的不熟悉网购的顾客。而且，万一买的东西不称心，还可以直接到店里要求退货，这是我觉得比网购更方便的地方。

　　不过我发现，店员的态度虽然很好，但是对很多产品不是很熟悉。我问店员这产品哪里好，她半天也说不出一句，最后直接说：“阿姨，不好意思，我是前几天刚来店里的，我也不是很清楚。”既然要方便市民网购，起码店员要对自己的产品比较了解，才可以马上作出推荐。不然的话，我就提不起购买欲，和我自己在家里网购就没什么区别了。

　　顺丰商业有限公司

　　温州分公司门店部经理赵鉴松

　　现在处于摸着石头过河阶段

　　记：根据市民的反映，“嘿客”商品种类不多，价格并不实惠。

　　赵：“嘿客”和淘宝不同，对合作商的要求比较高。合作商除了要达到一定数量的注册资金外，还需在当地有一定的知名度，且提供给“嘿客”平台的商品还要经过严格筛选，因此商品的种类肯定会比淘宝少。

　　另外，“嘿客”提供的商品注重的是品质，一些低端的商品是不会被选入销售范围的。既然是有品质的商品，价格肯定不会低，所以顾客会觉得价格不便宜。但是我们提供的商品，在同类商品中的价格肯定不会高，起码会和网上价格持平。

　　目前，“嘿客”能提供约10万种商品，包括红蜻蜓、绿森数码等温州的品牌。今后，“嘿客”会逐步完善对商品的筛选，商品种类也会逐渐齐全，方便市民选购。

　　记：有市民认为，“嘿客”门店生意不是很好，实际情况是不是这样？

　　赵：尽管目前“嘿客”门店数量增加迅速，但毕竟与世人见面才短短5个月，还有很多市民对“嘿客”不是很了解，不清楚“嘿客”的运营模式，这是必然的结果。我们不强求它刚成立就能马上盈利，更何况是在“O2O”这种全新的运营模式下，所有人都还在探索阶段。

　　当然，我们也正在努力改进自己。比如，正在试运行的网络购物平台“嘿客商城”，就是让顾客在家里或手机上就可挑选商品并下单，待该平台正式上线后，我想客流量肯定会上去的。

　　记：有市民反映店员不熟悉商品，这是什么原因？

　　赵：的确，我们现在的店员还不是非常专业，其中一部分店员还是从原来的快递员“转业”来的，因此对“嘿客”的商品还不能做到完全了解。网购平台对店员的要求非常高，因为所提供的商品比一般的实体店要多出好几倍。目前“嘿客”平台上有近10万种商品在销售，要让一个正常人记下所有商品的简介、价格和品质，几乎是不可能的。所以我们也还在慢慢探索，一方面是加大对店员内部培训的力度，另一方面更加完善平台中对商品的简介，使其更加方便市民购物。

　　根据总部的计划，到今年底，“嘿客”在全国的门店数量将达到4000家，在2014年~2019年，门店数将以每年100%的速度增加。由于“O2O”是一个全新的运营模式，之前没有一个成功的案例可以借鉴，我们也是在摸索着前进。‘嘿客’还只是一个才5个月大的孩子，在这期间肯定会出现一些问题，我们也正在努力改进中，相信今后的“嘿客”会越来越好。

本文转自：温州网