乐清这支志愿服务队专陪老人聊天

志愿者们服务现场。受访者供图

　　温州网讯 日前，一则喜讯从北京传来：乐清市爱心话聊志愿者协会荣获“全国敬老文明号”这一国家级荣誉。记者了解到，这支队伍颇为特殊——他们服务的核心内容是陪老人聊天，平均年龄高达64岁，八成以上为女性。

　　更为独特的是，他们践行着“小老”帮助“老老”的养老志愿服务新模式，即由相对年轻、健康的低龄退休老人，去陪伴和关爱更为年长、更需要精神慰藉的高龄长者。

　　一则新闻的触动

　　叩问老人“精神空巢”

　　协会目前有会员志愿者289名，其中80岁以上的志愿者有40多位。协会的创立，源于一则新闻的触动。现年84岁的乐清长者施仁芬是协会创始人。2006年，她看到一则新闻报道：在青岛的寒冬里，两位老人执意坐在屋外，只为能与路过的人打个招呼，感受一丝人间暖意。这则新闻深深触动了她。她意识到，物质的丰裕无法替代精神的陪伴，老人最渴望的，往往是最简单的问候与倾听。

　　2006年，乐清市爱心话聊队应运而生，并于2013年正式在民政部门注册为协会，施仁芬也顺理成章地成为首任会长。创立初期，她提出了“以‘小老’助‘老老’”的服务宗旨，组织动员那些相对年轻、身体健康的退休“小老人”群体，去关爱帮扶年事更高、更需陪伴的“老老人”。

　　如今，协会已发展至第三届。现任会长、63岁的王春娜在退休前曾任职于乐清市纪委监委。退休后，她选择来到话聊志愿者协会发挥余热。她的这个选择，也恰恰回应了乐清这座城市正面临的重要课题——人口老龄化。

　　乐清，这座以“乐音清扬”闻名的城市，正经历着深刻的人口结构变化。数据显示，全市69周岁以上老年人口占总人口比例已达20.3%，其中独居、高龄“老老人”的情感孤独与精神慰藉问题，已成为一个不容忽视的社会问题。

　　正是在这样的背景下，王春娜对协会“以‘小老’助‘老老’”的理念有了更深切的体会。她感慨道：“我们志愿者与这些高龄老人年龄相近、经历相似、感受相同。聊起过去的岁月、家庭琐事，我们有共同的记忆和语言。这种天然的亲近感，是任何专业外援都难以替代的。”她结对了多位老人，每次上门，老人们总是早早期盼，常常拉着她的手，不舍得她离开。这份真挚的依赖，让王春娜更加坚定了继续这份事业的决心。

　　“话聊”不止于聊

　　一部写满温度的“助老秘籍”

　　“志愿者们走进老人家中，并非简单的探望，而是用心用情地陪伴。”王春娜介绍，志愿者们倾听老人们的喜怒哀乐、生活琐事、所思所盼，在真诚的交流中传递关怀、排解孤独，为老人们的生活注入活力。

　　在结对之初，协会就注重将志趣相投、经历相近的志愿者与老人进行“标签匹配”，让双方从一开始就能建立自然亲切的连接。结对关系确定后，便形成相对稳定的“终身制结对”。在此基础上，协会明确要求志愿者每月看望结对老人不少于两次，通过定期、高频的互动，真正走进老人的内心世界。

　　聊些什么？王春娜说，首先是“聊其所喜”，话题往往聚焦于老人最喜爱的内容：聊聊儿孙近况，回忆年少往事，分享生活点滴。

　　其次是“聊其所忧”，志愿者们依据话聊对象的个体情况开展分类服务。前几年，97岁的离休干部朱阿姨在丈夫去世后悲痛不已，精神消沉。志愿者得知这一情况后，经常来陪伴她，并于2013年在她家成立了“婆婆话聊室”，邻居、志愿者常来聊天读报，这里便成了她的精神港湾。

　　最后是“聊其所盼”，几年前，朱阿姨渴望举办一次同学会。在首任会长施仁芬的帮助下，终于找到两位老同学，在她家的“婆婆话聊室”举办了一场温馨的“三人同学会”，圆了老人心底的梦。截至目前，协会已累计帮助老人完成136个心愿。

　　规范与坚守

　　铸就可持续的“温暖闭环”

　　从2006年创立之初的13人，到如今协会289名会员志愿者，协会近20年来风雨无阻，足迹遍布乐清市20个乡镇（街道），累计结对关爱578名独居老人，提供上门陪伴服务超过8.2万人次……这一连串数字的背后，是一套科学规范的可持续关爱体系在坚守。

　　王春娜介绍，协会为每位结对老人建立“一人一档”，记录详情，实现精准服务。同时，建立了“分级分类”处理需求、“定期交流”分享经验、“动态销号”跟进心愿等工作机制，并与社区联动，打造闭环关爱体系。尤为感人的是，这份守护甚至延伸至生命终点——协会已为311名面临生命终期的老人送去临终关怀，用温柔的陪伴守护生命尊严。

　　这份爱的传递，也在受助者与志愿者之间形成了温暖的循环。在这支队伍里，一些曾接受服务的老人，在感受温暖后也主动加入志愿行列。协会里有一对特殊的“父子兵”——98岁的谷源和其70岁的儿子谷祥延。谷源是创始成员，年近百岁仍心系公益。2023年，深受父亲影响的谷祥延正式接过父亲的“接力棒”，成为协会的中坚力量。

　　爱心的力量同样在困境中闪耀。志愿者童阿姨在做志愿者期间身患癌症，但她依然坚持服务。有人劝她休息，她却说：“帮助别人也能快乐自己，精神充盈了，病情也好得快。”

来　源：温州日报

记者 夏晓腊

本文转自：温州新闻网 66wz.com